2nd Level Support Kanton Luzern Jobs

Informationen zum Unternehmen Firmengrösse 500-1'000 Kategorien Dein Aufgabenbereich Du bist erster Ansprechpartner für die Kunden unseres Partners und bietest qualitativ hochwertige Beratung Außerdem arbeitest Du eng mit dem Team unseres Partners an...

Für unseren Kunden suchen wir eine/n IT-Supporter 2nd Level (m/w/d) 80-100% Ihre Aufgaben: o Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen im First und Second Level- Support nach ITIL o Triage und Tracking der erfassten Störungsmeldungen... 

Beschreibung Du unterstützt die Mitarbeitenden in First - und Second Level. Im Weiteren bearbeitest du das Ticketing und entscheidest selbstständig über die Weiterleitung an den Third Level Support. Das installieren, konfigurieren und das Bereitstellen der PC Client Hardware... 

 ...Aufgabenbereich Du unterstützt die Mitarbeitenden im First- und Second-Level , inklusive Ticketbearbeitung und eigenständiger Entscheidungen über Weiterleitungen an den Third-Level-Support Dazu gehören Installation, Konfiguration und Bereitstellung von PC-Client... 

 ...Tätigkeit Unterstützung unsere Mitarbeitenden in First - und Second Level Benutzerunterstützung im First- und Second-Level,...  ...eigenständiger Entscheidungen über Weiterleitungen an den Third-Level-Support Installation, Konfiguration und Bereitstellung von PC-Client-Hardware... 

 ...Unterstützung unsere Mitarbeitenden in First - und Second Level Benutzerunterstützung im First- und Second-Level, einschliesslich...  ...eigenständiger Entscheidungen über Weiterleitungen an den Third-Level-Support Installation, Konfiguration und Bereitstellung von PC-Client-... 

Hast du den Endboss im First-Level besiegt und möchtest dich nun nächsten Herausforderung...  ...zu stellen? Bewirb dich als Second-Level Supporter! Wir suchen ein neues Teammitglied...  ...Softwareentwicklung, das jemanden sucht, der seine ersten Support-Erfahrungen auf die nächste Stufe heben... 

Arbeitspensum: 60 -100 %, Homeoffice-Möglichkeit Tätigkeit 1st und 2nd Level User-Support Support von Applikationen und Unterstützung bei technischen Benutzeranfragen Koordination und Überwachung der zugewiesenen Benutzerprobleme Verantwortung und Verwaltung der User... 

 ...Priorisierung Sicherstellung einer zeitgerechten Erledigung der Supportfälle Anforderung von Unterstützung im Rahmen des 2nd und 3rd-Level Supports Weitergehende Betreuung (Beratung, Information, Unterstützung) der Kunden in ihrer täglichen Arbeit sowie... 

 ...Kunden beim Betrieb und Unterhalt der ICT-Infrastrukturen Selbstständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests (1st und 2nd Level) Einfluss auf die Entwicklung unserer Firma Mitwirkung bei Projekten Deine Skills Abgeschlossene Informatik oder ICT-... 

 ...Behebung von Störungen und Fehlern, der Anwendersupport (1st und 2nd Level) und die Sicherstellung der IT-Security. Auch arbeiten Sie in...  ...Grundausbildung (IT, Technik, kaufmännisch) verfügen Sie über Support-Erfahrung im Bereich Netzwerke, Client, Server Sie schätzen... 

 ...dass die Fälle zeitnah bearbeitet werden. Zusätzlich dazu spielst du eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung des 2nd- und 3rd-Level Supportes. Darüber hinaus bist du auch für die umfassendere Betreuung der Kunden zuständig und unterstützt das Projektteam bei Kundenaufträgen... 

 ...Anfragen und Incidentmeldungen via Telefon und E-Mail Allfälliges Weiterleiten der Anfragen an spezielle Bearbeiter Gruppen im 2nd Level Support Leisten von Vor-Ort Support sowie bearbeiten von Tickets Nachführen der Dokumentationen/Anleitungen Rollout von... 

 ...verantwortlich für die Unterstützung der Mitarbeitenden im First- und Second-Level. Als Teil deiner Aufgaben übernimmst du die...  ...eigenständiger Entscheidungen über Weiterleitungen an den Third-Level-Support. Installation, Konfiguration und Bereitstellung von PC-Client... 

 ...schriftlich und telefonisch Behebung von Störungen, Problemen und Änderungen mit Hilfe von IT-Support-Tools Übermittlung von Störungsmeldungen an zuständige Abteilungen (2nd/3rd Level Support) Installation, Konfiguration und Behebung von Computer/Laptop/Tablet und Thin... 

 ...Arbeitgeber Für einen unserer Kunden suchen wir nach einem IT-Supporter mit mindestens einem Jahr an Arbeitserfahrung. Die Firma...  ...selber von unserem Kunden. 02 Ihre Aufgabe – 1st und 2nd-Level-Support – Betreuung der Hard- und Software – Installation, Konfiguration... 

 ...Aufgaben Entgegennehmen, Bearbeiten und Dokumentieren von Anfragen und Incidentmeldungen via Telefon und E-Mail Allfälliges Weiterleiten der Anfragen an spezielle Bearbeiter Gruppen im 2nd Level Support Leisten von Vor-Ort Support sowie bearbeiten von Tic...]]... 

 ...Vertraulichkeit, Privatsphäre und Datenschutz zu wahren. Dein Aufgabenbereich Unterstützung der Mitarbeiter im First- und Second-Level-Support. Bereitstellung von Benutzerunterstützung im First- und Second-Level, einschliesslich der Bearbeitung von Tickets und... 

 ...80 - 100 %, Homeoffice Option Tätigkeit Du bist die erste Kontaktperson bei IT-Anfragen und stehst unseren Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support zur Verfügung Du unterstützt unsere Platform Engineers bei ihren täglichen Arbeiten für unsere KMU-Kunden und alle unsere... 

 ...ausgeprägten Affinität zur Informationstechnologie. Sie können auf mehrjährige Berufserfahrung im Bereich des 1st-Level- und/oder 2nd-Level-IT-Supports zurückblicken. Sie zeichnen sich durch Struktur, proaktive Arbeitsweise und einen ausgeprägten Servicegedanken...