RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) / GUEST RELATIONS H/F

RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) / GUEST RELATIONS H/F

Hôtel de Rougemont & Spa **** – Rougemont, Suisse
Saison hiver 2026  et Saison d’été 2027
Taux d’activité : 100 %

Afin de renforcer son équipe pour Saison hiver 2026  et Saison d’été 2027, l’**Hôtel de Rougemont & Spa **, situé à quelques minutes de Gstaad, recrute un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) / Guest Relations H/F.

Notre établissement est une propriété hôtelière élégante, discrète et intimiste composée de 33 chambres et suites ainsi que d’une résidence privée de 5 chambres.

Dans une structure à taille humaine, la polyvalence et la personnalisation du service sont essentielles. Véritable ambassadeur(drice) de l’hôtel, vous serez l’un des principaux points de contact de nos clients avant, pendant et après leur séjour.

Nous recherchons une personne dynamique, chaleureuse et professionnelle, ayant un véritable sens de l’hospitalité et souhaitant offrir une expérience personnalisée à une clientèle internationale.

VOS MISSIONS

Réception & Front Office

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer les formalités de check-in et check-out.

• Préparer et contrôler les arrivées et départs de la journée.

• Vérifier les réservations, profils clients, préférences et demandes particulières.

• Gérer et mettre à jour les réservations et informations clients dans le PMS.

• Assurer le suivi de la facturation, des paiements, dépôts et encaissements.

• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails avec professionnalisme.

• Informer les clients sur l’ensemble des services et prestations de l’hôtel.

• Assurer une excellente communication avec les différents départements : Housekeeping, Restaurant & Bar, Spa et Maintenance.

• Veiller à la bonne présentation et à l’organisation de la réception et du lobby.

Guest Relations & Conciergerie

• Anticiper les besoins des clients et personnaliser leur séjour selon leurs préférences.

• Assurer un suivi particulier des VIP, clients réguliers et occasions spéciales.

• Conseiller les clients sur les activités, restaurants, événements et expériences disponibles à Rougemont, Gstaad et dans la région.

• Organiser les réservations de restaurants, transferts, taxis et activités.

• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur réalisation.

• Vérifier régulièrement la satisfaction des clients pendant leur séjour.

• Gérer les remarques et réclamations avec professionnalisme, discrétion et réactivité.

• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Polyvalence

Dans notre établissement à taille humaine, l’esprit d’équipe et la polyvalence sont essentiels . Vous pourrez également être amené(e) à :

• Accompagner les clients et leur présenter l’hôtel et ses installations.

• Assister les clients avec leurs bagages lors des arrivées et départs.

• Coordonner les demandes de transport et transferts.

• Préparer et mettre en place les attentions VIP et occasions spéciales.

• Assurer certaines missions de conciergerie.

• Apporter ponctuellement votre soutien aux autres départements selon les besoins opérationnels de l’hôtel.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en hôtellerie, tourisme ou domaine équivalent souhaitée.

• Expérience préalable en réception / Front Office dans un hôtel 4 ou 5 étoiles fortement souhaitée.

• Une expérience en Guest Relations ou Conciergerie constitue un réel atout.

• La connaissance et la maîtrise du PMS MEWS sont fortement souhaitées.

• Excellente maîtrise des outils informatiques et capacité à s’adapter rapidement aux systèmes hôteliers.

• Excellente présentation et aisance relationnelle.

• Sens naturel de l’accueil et du service.

• Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.

• Capable de gérer plusieurs demandes et priorités simultanément.

• Autonome, responsable et doté(e) d’un bon esprit d’initiative.

• Flexible, polyvalent(e) et réactif(ve).

• Discret(ète) et respectueux(se) de la confidentialité de la clientèle.

• Excellent esprit d’équipe.

• Une bonne connaissance de Rougemont, Gstaad et de la région constitue un atout.

LANGUES

• Français courant – indispensable

• Anglais courant – indispensable

• Allemand – un réel atout

• Toute autre langue constitue un avantage.

VOTRE PERSONNALITÉ

Nous recherchons une personne qui aime véritablement recevoir, conseiller et prendre soin des clients.

Souriant(e), disponible et attentif(ve), vous savez vous adapter aux attentes d’une clientèle internationale et exigeante et avez à cœur de créer une expérience personnalisée.

Vous appréciez la polyvalence d’un établissement à taille humaine, où chaque membre de l’équipe contribue directement à la qualité du séjour de nos clients.

Vous êtes capable de travailler avec autonomie, discrétion, efficacité et professionnalisme, y compris pendant les périodes de forte activité.

CONDITIONS

Type d’emploi : 100 % – Saisonnier
Saison : Hiver 2026 et Été 2027

Vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine et contribuer à offrir une expérience mémorable à notre clientèle ? Rejoignez nous.