Senior Client Services Specialist - Banking Operations Processing - Chicago, Illinois, United States

Über den Job

Senior Client Services Specialist

Verantwortlichkeiten

Der Kandidat wird dem Client Facing Middle Office (CFM) Team beitreten.

Das CFM-Team übernimmt Middle- und Back-Office-Funktionen für die (PSC) Geschäftsbereiche, zu denen Prime Services, Commodity Clearing und globale Ausführungsdienste gehören.

Das CFM-Team verwaltet die operative, administrative, finanzielle Marktverarbeitung und das Clearing für über 80 Börsen weltweit. Das Team wird nach den höchsten Standards bewertet, wobei sichergestellt wird, dass die Kundenanforderungen gleichwertig gegenüber Marktexpositionen priorisiert werden. Darüber hinaus garantiert das CFM-Team die Kontrolle und Sicherheit der Transaktionsverarbeitung gemäß der aktuellen Finanzgesetzgebung.

· Die Ausführungs- und Clearingkontrollen aller vom FO und den Kunden durchgeführten Operationen

· Die erste Kontrollstufe bei Operationen und "Qualitäts"-Zertifizierung

· Kundenbeziehungsmanagement, KYC und alle Unterstützungen während des gesamten Lebenszyklus der Kundenhandelsaktivität

· Kunden über alle regulatorischen Änderungen informieren, die die Operationen betreffen

Hauptverantwortlichkeiten und Aufgaben des Client Facing Middle Office:

· Primärer Ansprechpartner für Kunden bezüglich aller operativen Anfragen zu börsengehandelten Derivaten. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf Anfragen zu Trades und Positionsmanagement, Kundenberichterstattung, Provisionen und Gebühren, regulatorische Themen und alle Ad-hoc-Anfragen, die während der Kundenaktivität mit SG auftreten können. Cash- und Sicherheitenmanagement wird direkt vom MTR CCR Team gehandhabt, obwohl das Middle Office involviert sein kann, wenn der Kunde eine Eskalation in diesem Bereich benötigt

· Überwachung und Kommunikation mit Kunden über alle Handelslebenszyklusereignisse, z. B. Zuteilungen, Unterbrechungen, Übertragungen, Ablauf/Marktabsichten bis zur Lösung.

· Koordination bevorstehender Abläufe mit Kunden, um sicherzustellen, dass alle Kundenabsichten vor Ablauf bekannt sind, und anschließende Verwaltung des Lieferprozesses in Zusammenarbeit mit dem Lieferteam

· Überwachung physisch gelieferter Produkte bei Ablauf; Zusammenarbeit mit den Lieferteams, um sicherzustellen, dass Positionen beim CCP korrekt gemeldet werden.

· Verwaltung von Kundenanfragen bezüglich Handelslebenszyklus und Positionsberichterstattung

· Korrektur von Ausnahmen bei Ausführungstrades, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten korrekt zugeordnet sind

· Operativer/Eskalations-Ansprechpartner für Kunden mit der Verantwortung, Beziehungen zu pflegen und auszubauen

· Verantwortlich für Kundenbuchungen in relevanten Produktdatenbanken gegenüber externen Clearingstellen/-systemen

· Durchführung und Überwachung wichtiger End-of-Day-Kontrollen, um sicherzustellen, dass alle Risiken gemindert werden

· Vollständiges Verständnis der Buchungsregeln und deren Auswirkungen auf das Risiko für das Unternehmen während des Handelslebenszyklus

· Verarbeitung und Überwachung der Nachausführungszuteilung aller börsengehandelten Derivattransaktionen

· Proaktive Kontaktaufnahme mit Brokerage-Desks / Trading Assistants / Client Trade Support Gruppen während des Tages, um sicherzustellen, dass gebündelte Orderzuteilungen vor den Cut-off-Zeiten der Clearingstelle eingehen

· Überwachung & Annahme von Give-in-Trades von anderen FCMs für Clearingkonten

· Einrichtung und Unterstützung bei Kunden-Check-outs nach Bedarf

· Pflege genauer Stammdaten zwischen Clearing-Systemen zur Ermöglichung von Straight-Through-Processing

· Entwicklung von Aktionsplänen für wiederkehrende Vorfälle, Erstellung von Nachanalysen nach Bedarf

· Identifikation / Analyse / Behebung von Problemen im Informations- und Datenfluss in die relevanten Systeme

· Untersuchung und Lösung täglicher Handelsunterbrechungen und Eskalation bei Bedarf.

· Verarbeitung von Kundenpositionsübertragungen unter Sicherstellung aller Genehmigungen und Verfahren

· Verantwortlich für das operative Kunden-Onboarding und die Einführung des Kunden in Support-Teams

· Kontinuierliche Interaktion mit Kunden zur Verbesserung ihrer Erfahrung mit SG, Zusammenarbeit mit Kunden bei Prozessverbesserungen (SG- und Kundenseite) und Automatisierungen, wo möglich

· Fähigkeit, Kundenbenutzer und Standard-Kundenberichte im SG Markets Prime Portal einzurichten

· Fähigkeit, Systemdemos für Kunden zu präsentieren

· Interaktion und Unterstützung des SG Front Office durch Teilnahme an Foren wie Geschäftsausschüssen, Kunden-Onboarding-Diskussionen und laufender Kundenprofitabilitätsanalyse

· Überwachung interner Kontrollen zur Steuerung der wichtigsten Risikobereiche

· Überwachung wichtiger KPIs, um sicherzustellen, dass Risiken angemessen kontrolliert werden, Trends gemeldet und Aktionspläne erstellt werden

· Überwachung operationeller Risiken (z. B. Nachverfolgung von Ausnahmen, ausstehende Trades, Top-Tages-/historische Daten). Sicherstellung, dass wichtige Risikopunkte verfolgt, überwacht und gelöst werden.

· Teilnahme an (oder Leitung, wo anwendbar) Projekten, die die ETD-Produkte betreffen

· Teilnahme an globalen und regionalen Gemeinschaften zum Austausch bewährter Verfahren

Erforderliches Profil

Kompetenzen

· Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten; überzeugende Kommunikation auf allen Ebenen innerhalb der Bank

· Detailgenauigkeit und Förderung einer "Think outside the box"-Mentalität

· Starke schriftliche Dokumentationsfähigkeiten

· Koordinationsfähigkeiten (über und zwischen den Teams in OPER und dem Geschäft)

· Starkes Verständnis der Aktivitäten auf dem Markt für börsengehandelte Derivate

· Einhaltung der Vertraulichkeitsanforderungen

· Selbstmotiviert - Fähigkeit, autonom zu arbeiten und Verantwortung für die vollständige Bearbeitung von Angelegenheiten zu übernehmen

· Lösungsorientiert, serviceorientiert und proaktiv

· Teamplayer, offen für Wissensaustausch

· Ausgeprägte Risikokultur und zuverlässiges professionelles Verhalten

· Immer kundenorientiert

Technische Kompetenzen:

· Kenntnisse der Microsoft Office Suite, mit starkem Schwerpunkt auf Excel (Pivot-Tabellen, Funktionen usw.)

· Expertise im Clearing-Workflow börsengehandelter Derivate von der Handelsausführung bis zur Abwicklung

· FIS GMI

· Kenntnisse von Börsen-GUIs und SG-internen Systemen (von Vorteil, aber nicht zwingend)

Geschäftseinblick

Societe Generale verpflichtet sich, allen Kandidaten ein inklusives Rekrutierungserlebnis zu bieten. Sollten Sie während des Rekrutierungsprozesses angemessene Vorkehrungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unsere Recruiter zu informieren.

UNSERE KULTUR:

Bei Societe Generale leben wir nach unseren 4 Kernwerten Engagement, Verantwortung, Teamgeist und Innovation. Wir sind engagiert und zeigen Rücksicht auf andere. Wir handeln ethisch und mutig. Wir konzentrieren unser Talent und unsere Energie auf den kollektiven Erfolg. Wir experimentieren und schlagen neue Ideen vor. So maximieren wir unsere Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Marktveränderungen vorauszusehen. Societe Generale setzt sich dafür ein, die Beziehungen zu Kollegen, Gemeinschaften und der Welt, in der wir leben, zu stärken, denn Beziehungen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Für weitere Informationen zu unseren Kultur- und Verhaltensinitiativen besuchen Sie bitte diesen Link (

D&I:

Unsere Mission für Vielfalt & Inklusion: Rekrutieren, entwickeln, fördern und binden einer vielfältigen Belegschaft, die in unseren Bemühungen vereint ist, unsere Wettbewerbsposition zu stärken und innovative Lösungen für unsere Kunden zu liefern.

Unsere Vision für Vielfalt & Inklusion:

• Engagierte Belegschaft, die demografisch vielfältig ist und die Gemeinschaften widerspiegelt, in denen wir tätig sind
• Inklusive Kultur und Arbeitsplatz, der die einzigartigen Bedürfnisse der Mitarbeitenden anerkennt und ihre vielfältigen Talente nutzt
• Einbindung unserer Gemeinschaft und des Marktes sowie Positionierung der Organisation, um die Bedürfnisse aller Kunden zu erfüllen

Für weitere Informationen zu unseren D&I-Initiativen besuchen Sie bitte diesen Link (

HYBRIDES ARBEITSUMFELD:

Societe Generale bietet eine hybride Arbeitsregelung, die den Mitarbeitenden die Flexibilität bietet, sowohl remote als auch vor Ort zu arbeiten, um Interaktion und Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen zu fördern und gleichzeitig alle SG-Standardprotokolle einzuhalten. Hybride Arbeitsregelungen variieren je nach Geschäftsbereich. Die jeweiligen Geschäftsbereiche bestimmen und kommunizieren die Arbeitsregelungen, die ihren Geschäftsbedürfnissen am besten entsprechen.

VERGÜTUNG:

Die Grundgehaltsspanne beinhaltet keine Überstundenvergütung, Boni und/oder andere Leistungen, sofern zutreffend. Das tatsächliche Grundgehaltsangebot variiert je nach Fähigkeiten und Erfahrung. Die Rolle ist für einen jährlichen diskretionären Bonus berechtigt und umfasst ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket einschließlich 401(k)-Plan mit Unternehmenszuschuss, medizinischer/zahnärztlicher/optischer Versorgung sowie weitere Leistungen für Fruchtbarkeit, Wellness, Studiendarlehen und Pendler.