Customer Care Spezialist (m/w/d)
Teilzeit
Beschreibung
Für ein international führendes, renommiertes Industrie- und Dienstleistungsunternehmen mit modernem Standort in der Region Ebikon (LU) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung motivierte und serviceorientierte Persönlichkeiten als Customer Care & Contact Center Spezialist mit sehr guten Französisch- und Italienischkenntnissen.
Ihre Aufgaben
- Kundenberatung & Betreuung (Inbound): Professionelle, freundliche Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Anfragen und Störungsmeldungen von Kundinnen und Kunden
- Koordination & Disposition: Triage, Erfassung und Weiterleitung von technischen Service- und Reparaturaufträgen sowie Alarmmeldungen an die Servicetechniker
- Administrative Abwicklung: Dokumentation aller Kundenkontakte in internen Systemen (SAP/CRM), Versand von Dokumenten sowie Bearbeitung von Mutationen (z. B. Adressänderungen, Rechnungskopien, Zahlungsmodalitäten)
- Qualitätssicherung: Einhaltung der definierten Service-Level-Agreements (SLA) und Gewährleistung einer erstklassigen Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
- Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung (KV) oder Erfahrung im Kundendienst / Call Center, Quereinsteiger mit grosser Freude am telefonischen Kundenkontakt sind herzlich willkommen!
- Arbeitszeiten: Bereitschaft für flexible Schichtarbeit zwischen 07:00 und 20:00 Uhr (inkl. gelegentlichen Einsätzen am Wochenende; keine Nachtschichten, kein Pikett)
- Sprachkompetenz: Fliessende Deutschkenntnisse kombiniert mit sehr guten Italienisch- und Französischkenntnissen, Englischkenntnisse sind von Vorteil
- IT-Affinität: Versierter Umgang mit MS-Office; Kenntnisse in SAP oder Salesforce sind ein Plus
- Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in hektischen Situationen
Ihre Benefits
- Langfristiger temporärer Einsatz bei einem etablierten Schweizer Top-Unternehmen
- Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
- Moderne Arbeitsmittel, eine gründliche Einschulung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung
- Attraktives Betriebsrestaurant mit vergünstigter Verpflegung sowie Parkplätze direkt vor Ort
- Ganzjährige Rabatte bei namhaften Einzelhändlern und über 200 Top-Marken
- Profitieren Sie von Flottenrabatten beim Kauf von Neuwagen oder erhalten Sie laufende Rabatte auf Treibstoff mit unserer Tankkarte
Die Stellenanzeige wurde vor Vor 1 Tag veröffentlicht
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