Front Office & Guest Relation Supervisor (m/w/d)
Appenzeller Huus AG
Arbeitsverhältnis
Jahresstelle unbefristet Hotellerie / Hotel
Zum Betrieb
Unsere Hotels – Ein Zuhause für Ihre Karriere
Wir sind stolz darauf, ein Portfolio von einzigartigen Hotels zu führen, die für ihre Gastfreundschaft, Qualität und ihr authentisches Ambiente bekannt sind. Jedes unserer Häuser bietet nicht nur eine besondere Atmosphäre für unsere Gäste, sondern auch herausragende berufliche Möglichkeiten für talentierte und engagierte Fachkräfte.
Huus Bären 3*S
Unser charmantes 3-Sterne-Hotel mit 18 Zimmern bietet eine gemütliche Atmosphäre, in der sich unsere Gäste wie zu Hause fühlen. Die Bärenstobe , unser Fine Dining-Restaurant (45 Sitzplätze), sowie die Taverne Bar (35 Sitzplätze) und der Lehnerstobe (45 Sitzplätze) für Events laden zu kulinarischen Genüssen und besonderen Anlässen ein.
Huus Löwen 4*S
In diesem eleganten 4-Sterne-Hotel mit 24 Zimmern verwöhnen wir unsere Gäste mit traditioneller Schweizer Küche in der Löwenstube (50 Sitzplätze) und schaffen unvergessliche Erlebnisse im Löwensaal für Events. Der grosszügige Aussenbereich bietet Platz für bis zu 80 Gäste und schafft eine perfekte Lage zum geniessen.
Neueröffnung 2025 – Huus Quell 5*S
Im Jahr 2025 eröffnen wir unser luxuriöses 5-Sterne-Hotel Huus Quell mit 30 Zimmern und Suiten. Hier erwarten unsere Gäste nicht nur ein einzigartiges Quellrestaurant mit Sharing-Konzept, sondern auch ein beeindruckender Wellness- und Behandlungsbereich auf über 2.200 m² sowie eine stilvolle Bar & Lounge.
Stelle von
Stellenbeschrieb
Deine Hauptaufgaben
- Verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf der Früh- und Spätschichten sowie die operative Steuerung des Front Office.
- Aktive Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts und Sicherstellung einer persönlichen und professionellen Guest Experience.
- Betreuung von VIP-, Stamm- und anspruchsvollen Gästen sowie Bearbeitung und Nachverfolgung individueller Anliegen und Beschwerden.
- Erkennen und Lösen von Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft sowie Unterstützung des Teams bei Bedarf.
- Einlernen neuer Mitarbeitender und Praktikanten sowie Koordination und Durchführung von Teamtrainings zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Sicherstellung einer professionellen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Front Office, Guest Relations und den relevanten Hotelabteilungen.
- Dokumentation von Gästeinformationen, Beschwerden und besonderen Anliegen im PMS sowie Weitergabe relevanter Informationen.
- Unterstützung des Front Office & Guest Relations Managers und Übernahme der Abteilungsverantwortung bei dessen Abwesenheit.
- Ablösung des Night Auditors bei Bedarf inklusive Übernahme der Nachtschicht und Durchführung des Tagesabschlusses.
- Bereits Erfahrungen als Front Office Supervisor in einem 5-Sterne Hotel
- Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude und ausgeprägte emotionale Intelligenz
- Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
- Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar sowie Freude am Umgang mit Zahlen
- Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
- Sicher im Umgang mit Stresssituationen
- Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zürich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
- Sei Teil einer Resort-Eröffnung der Extraklasse mit zwei internationalen Hotel-Brands
- Überdurchschnittliche Vergütung
- 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
- Spezialpreise für Übernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
- Appenzeller Mitarbeiterkarte
- Zeitgemässe Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen
Die Stellenanzeige wurde vor Vor 1 Tag veröffentlicht
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