IT Service Desk Supporter (w/m/d) @ Swisscard AECS AG

Für unseren Kunden Swisscard AECS AG suchen wir per sofort: IT Service Desk Supporter (w/m/d) .

Job-Zusammenfassung

Möchtest Du Mitarbeitende bei IT-Fragen unterstützen und in einer modernen IT-Organisation den reibungslosen Betrieb sicherstellen? Dann pass auf!

Als Recruiting-Partner von Swisscard AECS GmbH suchen wir genau Dich als Junior IT Service Desk Supporter/in (80–100%) für den Standort Region Zürich mit Remote-Work-Möglichkeit.

In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen, bearbeitest Incidents und Service Requests und unterstützt Anwender vor Ort und remote. Freue Dich auf eine zukunftsorientierte IT-Organisation sowie flexible Arbeitsmodelle mit Remote Work.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns!

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen rund um Applikationen, Arbeitsplätze und Infrastruktur.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, erfasst diese im Ticket-System und bearbeitest sie selbständig oder gemeinsam mit weiteren Support Levels.
• Du analysierst Störungen vor Ort oder per Remote-Zugriff, findest pragmatische Lösungen und stellst bei Bedarf eine saubere Eskalation sicher.
• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im direkten Kontakt kompetent, serviceorientiert und mit einem guten Gespür für ihre Anliegen.
• Du übernimmst regelmässigen Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen, um betriebskritische Störungen entgegenzunehmen, zu bearbeiten oder an die richtige Stelle weiterzugeben.
• Du betreust unseren Electronic Workplace über den gesamten Life Cycle hinweg
• Du arbeitest bei Hardware-Rollouts mit und unterstützt den Betrieb unserer Druckerumgebung (Evaluation, Installation, Betrieb, Wartung, Support)
• Du verfasst klare Meldungen bei Störungen und Ausfällen und dokumentierst Lösungs- und Verfahrensprozesse nachvollziehbar.
• Du unterstützt bei der Vergabe von Zugriffsrechten und Berechtigungen und wirkst bei der Überführung von Projekten in den Betrieb mit.

• Du verfügst über eine abbgeschlossene IT-Ausbildung und Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
• Du bringst mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Support mit.
• Du kennst dich gut mit Microsoft-Betriebssystemen, Microsoft 365 beziehungsweise Office-Anwendungen sowie mit grundlegenden Netzwerkdiensten aus.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Ticket-System und bist mit den Abläufen einer professionellen Service Operation vertraut.
• Du arbeitest gerne im direkten Austausch mit Anwenderinnen und Anwendern und überzeugst mit einer lösungsorientierten und verlässlichen Arbeitsweise.
• Du behältst auch in einem lebhaften Arbeitsalltag den Überblick und arbeitest selbständig, strukturiert und sorgfältig.
• Du bist bereit, regelmässig Pikettdienst zu leisten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse setzt du im Support-Alltag sicher ein

• Du bringst idealerweise Erfahrung im Workplace- oder Lifecycle-Management mit.
• Du hast idealerweise bereits mit Berechtigungen und Access Management gearbeitet.
• Du hast idealerweise Erfahrung in der Begleitung von Betriebsübergaben aus Projekten.

• Ge: C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse
• En: B2 – Selbständige Sprachverwendung

• Kolleg*innen: 4

• Leistungen für Wellness und psychische Gesundheit
• Fitnessstudio vor Ort oder Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Kostenlose Softdrinks/Snacks
• Ermäßigungen auf ausgewählte externe Dienstleistungen (Reinigung, Technik, etc.)
• Pendler-/Verkehrsmittel Zuschuss
• Extra Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
• Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Remote-Arbeit möglich
• Beitrag zu Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kantine & Cafeteria
• Mitarbeiter-Rabatt
• Mitarbeiter-Events
• Gute Verkehrsanbindung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Essenszulage
• Gesundheits-Massnahmen
• CHF 1'000 REKA-Checks mit 33 % Rabatt
• Laptop und Homeoffice-Equipment
• Homeoffice bis zu 3 Tage pro Woche & flexible Arbeitszeiten
• Kostenloser Parkplatz
• Vorzugskonditionen für Bankprodukte und Kreditkarten
• Ferienkauf (bis zu 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr) und Möglichkeit eines unbezahlten Sabbaticals
• 25 % Rabatt auf den ZVV und den Z-Bonus-Pass
• Hauseigene Kantine und 40% Vergünstigung auf Verpflegung
• Shuttle Bus zum Office
• 25 Tage Ferien bis zum 29. Altersjahr, 28 Tage ab dem 30. und 31 Tage ab dem 50. Altersjahr
• Jahresarbeitszeit
• Fitnessstudio und Massageangebot vor Ort
• Attraktive Versicherungsleistungen und eine leistungsstarke hauseigene Pensionskasse
• Jahresarbeitszeit, Gleitzeit- und Teilzeitmodelle
• Internes Kursangebot, Zugang zu Udemy Lernplattform, Linkedin Learning und Babbel