Head of Customer Services h*

ph3bHead of Customer Services h* /b /h3pHead of Customer Services h* (80 - 100%) Der weltweite Service ist kein Feuerlöscher. Er ist ein Geschäft. /ph3Aufgaben /h3ulliSie verantworten Umsatz, Ergebnis, Marge und Wachstum des weltweiten Servicegeschäfts. /liliSie führen die Serviceabteilung operativ und strategisch und steuern die Serviceaussenstellen in Südamerika, Asien, Australien und UK. /liliSie entwickeln die Servicestrategie weiter und übersetzen Unternehmensziele in Prozesse, Standards, Prioritäten und Ressourceneinsatz. /liliSie messen Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Auslastung, Produktivität und wiederkehrende Serviceumsätze und leiten daraus Massnahmen ab. /liliSie entwickeln Serviceprodukte, Dienstleistungen und kommerzielle Modelle inklusive Pricing, Rabatten und Kulanzregelungen weiter. /liliSie führen Kundeneskalationen klar und lösungsorientiert und entscheiden über den Einsatz externer Servicepartner. /liliSie stellen die konsequente Nutzung und Weiterentwicklung von ABAS, REMBERG und ALLEX im Service sicher. /liliSie halten Schulungs- und Servicedokumentationen aktuell und sorgen für eine transparente Einsatzplanung. /liliSie pflegen den direkten Kontakt zu Key Accounts und internationalen Servicestellen und reisen dafür regelmässig. /liliSie rapportieren monatlich im Service Cockpit an die Geschäftsleitung. /li /ulh3Fähigkeiten /h3ulliTechnische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/TS oder höher. /liliMehrjährige Führungserfahrung in einer Serviceorganisation, idealerweise mit internationaler Verantwortung. /liliErfahrung mit Investitionsgütern, Anlagenbau oder technisch anspruchsvollen Automationssystemen. /liliUnternehmerisches Verständnis für Umsatz, Marge, Pricing, Vertragsmodelle und profitable Serviceangebote. /liliStärke in Organisationsentwicklung, Prozessstandardisierung und internationaler Skalierung. /liliKlare Führung, hohe Entscheidungsfähigkeit und Verbindlichkeit auch unter Zeitdruck. /liliSouveräner Umgang mit Kundeneskalationen, Zielkonflikten und internen Schnittstellen. /liliAusgeprägte Kundenorientierung, ohne die wirtschaftliche Seite aus den Augen zu verlieren. /liliSehr gutes Deutsch auf Niveau C2 oder Muttersprache. /liliSehr gutes Englisch auf Niveau B2 oder besser. /liliBereitschaft zu regelmässiger internationaler Reisetätigkeit, teilweise in gebündelten Reisen von rund einer Woche. /li /ulh3Benefits /h3ulliAutomation AG ist ein Technologieunternehmen mit internationalem Servicenetz und modernem Standort in Dällikon. /liliKaderfunktion mit direktem Einfluss auf Strategie, Budget, Preise, Prozesse und Organisation des Servicegeschäfts. /liliDirekter Reportingweg zum CSO und regelmässiger Austausch mit der Geschäftsleitung. /liliViel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Serviceprodukten, Plattformen und internationalen Standards. /liliFamiliäres Arbeitsklima mit gelebter Du-Kultur. /liliSorgfältige Einarbeitung sowie Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Weiterbildungen. /liliInternationale Zusammenarbeit mit Teams und Servicestellen in mehreren Regionen. /liliModerne Standort in Dällikon mit erweiterten Produktions- und Servicekapazitäten. /liliKostenlose Parkplätze und Shuttle-Service am Morgen ab Bahnhof Buchs/Dällikon. /liliKostenloses Fitnessangebot, frisches Obst, Nespresso-Kaffee und im Glace. /li /ulpWenn Sie internationale Serviceorganisationen mit Klarheit, Struktur und gesunder Durchsetzungskraft führen, dürften Sie sich in dieser Aufgabe wiederfinden. Sie sind kein reiner Aufbau-Typ, der nach dem Konzept weiterzieht, sondern entwickeln Strukturen langfristig weiter und sorgen dafür, dass aus guten Ideen belastbare Standards und Ergebnisse entstehen. Sie begegnen internationalen Sparringpartnern auf Augenhöhe, gewinnen Menschen für eine gemeinsame Richtung und behalten dabei Umsatz, Marge und langfristige Entwicklung im Blick. Bei Automation erhalten Sie den Spielraum, technische Realität in eine starke, international tragfähige Serviceorganisation zu übersetzen. /ph3Job-Details /h3pStellenprozente: 80 - 100% Arbeitsbeginn: Per sofort möglich, nach Vereinbarung Alter: Offen Einsatzregion: Dällikon Sprachen: Deutsch und Englisch: Verhandlungssicher /ppWir sind humans. Wir sind humanik. Dafür steht das h*. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht, das spielt uns keine Rolle. Bei uns sind alle willkommen, die mit ihrem Talent bewegen. /ph3Weitere Informationen /h3ullibWork location /b 8108 Dällikon (ZH) /lilibWorkload /b 100% /lilibEmployment start /b By agreement /lilibEmployment duration /b Permanent /lilibBy online /b Online form /li /ul /p #J-18808-Ljbffr