Informaticien.ne Projets et Support

L'être humain
au centre
1 er employeur du canton, l’Hôpital du Valais compte environ 5 200 collaboratrices et collaborateurs. Chaque année, 39 000 patient-e-s environ sont pris-ses en charge et plus de 445000 visites ambulatoires sont assurées.

Description de l'emploi
1er employeur du canton, l’Hôpital du Valais compte 5'700 collaborateurs-trices. Chaque année, 40’400 patient-e-s sont pris-e-s en charge et près de 680’000 visites ambulatoires sont assurées.
L’Hôpital du Valais cherche pour le Centre de Services, centre administratif regroupant des activités transversales réalisées pour tout l’Hôpital du Valais, un-une :
Informaticien-ne Support 80% - 100%
Au service informatique :
Domaine pluridisciplinaire et varié
Equipes dynamiques et motivées
Projets passionnants
Environnement ardu et complexe
Interaction humaine et partage technique
Lieu
DG & Centre de Services / SION
Secteur
Informatique
Taux d'occupation
80% -100%
Délai de postulation
31.07.2023
Exigences
Votre mission :
Assurer le support de proximité aux clients.
Enregistrer (création ticket dans l’outil de Ticketing), prioriser, aiguiller, suivre et renseigner toutes les demandes parvenant par email, téléphone, courrier, portail Help ou tout autre moyen de communication, avec imputation des prestations de service.
Assister les fournisseurs externes et internes lors de l’installation d’équipements.
Vérifier le respect des directives institutionnelles de sécurité.
Former et coacher les utilisateurs sur les systèmes et applicatifs.
Participer au service de piquet.
Participer activement à l’amélioration du management du système de qualité.
Votre profil :

• Informaticien, médiamaticien ou formation jugée équivalente ;
• maîtrise des solutions Microsoft ;
• 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un call center ;
• connaissances de ITIL v3, Atlassian Confluence, Service Now un plus ;
• de langue maternelle française avec de très bonnes connaissances de l’allemand, et de l’anglais.