SAP Customer Service Agent (w/m/d)
Analyse und Bearbeitung komplexer Störungen im 2nd-Level-Support inkl. Durchführung von Systemtests nach Updates, Patches und Releases sowie Unterstützung bei Rollouts und Migrationen
- Dokumentation von Incidents, Lösungen und Systemänderungen sowie Nachverfolgung im Ticketsystem
- Unterstützung bei Standardisierungs- und Verbesserungsinitiativen im Systemumfeld
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie enge Zusammenarbeit mit IT- und Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Datenpflege und -qualität im PLM-Ökosystem
Technische oder informatiknahe Ausbildung sowie Erfahrung mit Engineering- und Manufacturing-Prozessen
- Kenntnisse im PLM-Umfeld sowie idealerweise Weiterbildungen in ITIL oder Systemschulungen
- Erfahrung mit Tools wie Teamcenter, CATIA und SAP ERP
- Erfahrung im Ticket- und Incident-Management sowie in der strukturierten Dokumentation
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