Customer Service Agent / Dispatcher
Kanton Aargau
First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100%
Unbefristete Anstellung
Homeoffice möglich
Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem als First Level Support unserer User im Departement
Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Standardstörungen sowie Koordinieren von Eskalationen an den 2nd Level Support oder die entsprechenden Fachteams
Berufserfahrung in einem ServiceDesk, First Level Support oder in einer vergleichbaren Position
Fundierte technische Kenntnisse im Workplace- und Microsoft-Umfeld (idealerweise M365), Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Erfahrung mit ITIL Standards
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung gepaart mit einer stilsicheren, adressatengerechten Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift)
Selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein, auch in einem dynamischen Betriebsumfeld
Eine vielseitige Rolle an der Schnittstelle zwischen Support, Betrieb und Koordination – inklusive der Chance Lean Dispatching aktiv mitzugestalten und die Servicequalität nachhaltig zu prägen
Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit einer strukturierten Begleitung sowie Perspektive in Richtung Second Level Support
Teilzeit (fast) immer möglich
- Möglichkeit, die Ferien um bis zu 10 Tage zu erweitern
- Flexibles Arbeiten wie z.B. im Homeoffice, Gesund bleiben
- Ganzheitliches Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung von körperlichem, psychischem und sozialem Wohlbefinden
- Beteiligung an den Kosten von externen Weiterbildungen nach Absprache, Fairsichert
- Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem als First Level Support unserer User im Departement
Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Standardstörungen sowie Koordinieren von Eskalationen an den 2nd Level Support oder die entsprechenden Fachteams
L'offre d'emploi a été publiée il y a 1 jour
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