Ihr Ziel wird sein, unseren VIP-Kunden einen reaktionsschnellen und erstklassigen Service zu bieten und sicherzustellen, dass sie ein außergewöhnliches Online-Erlebnis haben. Als VIP-Manager verstehen Sie schnell und effektiv ihre Bedürfnisse, antizipieren ihre Erwartungen und bieten ihnen gleichzeitig einen erstklassigen Service. Der Aufbau einer starken Beziehung zu den VIP-Kunden und die Aufrechterhaltung ihrer Zufriedenheit sind für Ihren Erfolg entscheidend.

In Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich des Marketingteams, sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf der Geschäfte. Als bevorzugte Kontaktperson für die VIP-Kunden spielen Sie eine Schlüsselrolle bei deren Zufriedenheit und Loyalität. Wenn Sie Herausforderungen lieben und gerne in einem dynamischen Team mitarbeiten möchten, dann kommen Sie jetzt zu uns und werden Sie Teil des Abenteuers PASINO.ch!

Ihre Aufgaben

Aufbau und Aufrechterhaltung einer persönlichen Kommunikation mit den VIP-Spielern über ihren bevorzugten Kommunikationskanal (E-Mail, Telefon, Direktnachrichten, SMS, Post).
Arbeiten Sie mit VIP-Kunden, die hauptsächlich Schweizerdeutsch oder Französisch sprechen.
Führen Sie Ihre Projekte innerhalb des vom Head of CRM & VIP zugewiesenen Budgets durch.
Verfolgen Sie die Maßnahmen und die Kommunikation mit den einzelnen Spielern, um ihre Spielpräferenzen zu erhalten und eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.
Organisation von Veranstaltungen für VIP-Spieler.
Fähigkeit zur strikten Einhaltung der Prozesse.
Sie sind auch eine verantwortungsbewusste Person, die großen Wert auf die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen in der Schweiz legt. Sie werden sich mit diesen Anforderungen vertraut machen und sie gewissenhaft umsetzen, da die Einhaltung der Regeln ein wesentlicher Aspekt Ihrer Arbeit ist.

Ihr Profil

Einwandfreies Strafregister und makellose Betreibungsregister Bescheinigung
Schweizerdeutsch oder Deutsch Muttersprache oder Niveau C2 (schriftlich/mündlich); gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch, Englisch, Portugiesisch, Albanisch oder Italienisch von Vorteil.
Ausgezeichnete kommunikative und schriftliche Fähigkeiten
Erfahrung im Umgang mit VIP-Kunden.
Fähigkeit, mit den VIP-Kunden auf flüssige und professionelle Weise zu kommunizieren.
Organisiert und detailorientiert, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu VIP-Kunden.
Erfahrung im Bereich iGaming oder Casinos ist von Vorteil.

Ihre Qualitäten

Sie sollten ein freundlicher und positiver Kommunikator sein.
Sie sind selbständig und rigoros bei der Umsetzung und Durchführung von Projekten.
Sie sollten kundenorientiert sein und Strategien zur Verbesserung der VIP-Erfahrung vorschlagen können.
Ihr Bestreben ist stetig die Qualität Ihrer VIPs zu verbessern.
Erfahrung als VIP-Kundenbetreuer ist von Vorteil.

Wir bieten Ihnen

Ein dynamisches, herausforderndes und unterhaltsames Umfeld in einem grossartigen Team
Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einer ausgezeichneten Infrastruktur in Meyrin, Zürich oder Luzern
Entwicklungsmöglichkeiten in einem expandierenden und ehrgeizigen Unternehmen, das Teil eines großen Konzerns ist
Herausfordernde Projekte, bei denen jeder Mitarbeiter seine Rolle spielt
Kostenlose Mahlzeiten und ermäßigtes Parkabonnement

Dienstantritt per sofort möglich

Wenn Sie Lust auf eine solide und zugleich bereichernde Berufserfahrung haben, nutzen Sie die Chance und bewerben Sie sich bei uns! Wir freuen uns auf Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben.

Customer Success Specialist