Wir suchen nach talentierten Mitarbeitern die unsere Interessen und Werte teilen. Sie konzentrieren sich auf das Wesentliche und halten was Sie versprechen Sie versuchen Kompliziertes einfach zu gestalten und sind unverwechselbar anders in allem was Sie sagen und tun Und vor allem sind Sie in der Lage Kundenbedürfnisse rasch zu erkennen und jeden Tag aufs Neue einen aussergewöhnlichen Service zu erbringen
Unser dynamisches und modernes Contact Center in Biel besteht aus verschiedenen miteinander verbundenen Berufen. Für unsere verschiedenen Teams im zweiten Level suchen wir motivierte und gewissenhafte Mitarbeiter. Die Aufgaben dieser Teams umfassen die Dateneingabe die Kundenaktenverwaltung die Lösung technischer Probleme die Koordination der Aktivitäten zwischen den verschiedenen Teams des Zentrums die Auftragsabwicklung sowie andere Funktionen im operativen Support. Erfahren Sie mehr darüber und werden Sie Mitglied in einem unserer Teams. Kundendienstspezialist Backoffice
Arbeitsort Biel/Bienne und Home office bis zu 40% möglich
Ihre Aufgaben

Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Kundenservice und Support durch Bearbeitung von eingehenden Tickets und E-Mails schriftlich und telefonisch
Kundenunterstützung zur Sicherstellung der Problemlösung und Bearbeitung von Anfragen
Verwaltung Überwachung und Optimierung von Aktivierungen von Mobil- und Festnetzanschlüssen
Unterstützung bei kontinuierlicher Verbesserung zur Entwicklung neuer Prozesse
Interne Zusammenarbeit und Koordination mit betroffenen Abteilungen sowie externe Zusammenarbeit mit unseren verschiedenen Partnern

Was Sie mitbringen

Ein tiefgreifendes Verständnis und Leidenschaft für die Bedürfnisse der Kunden sind von entscheidender Bedeutung.
Die Fähigkeit einfühlsam auf Kundenanfragen und -beschwerden zu reagieren ist von gro szlig er Bedeutung.
Die Fähigkeit komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu entwickeln ist entscheidend.
Eine positive Einstellung und die Fähigkeit in schwierigen Situationen professionell zu bleiben sind wertvoll.
Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich um effektiv mit Kunden und internen sowie externen Partnern zu interagieren.
Die Bereitschaft Entscheidungen zu treffen um Lösungen für Kunden umzusetzen und Anfragen effektiv zu bearbeiten.
Erfahrung in einem Kontaktzentrum ist von Vorteil.
Sie arbeiten gerne täglich mit digitalen Anwendungen und interessieren sich für Telekommunikation.

Was wir bieten

Je nach Stelle und Performance Verkaufskommission
Flexible Arbeitszeiten MO FR von Uhr oder 08 30 bis 18 00 Uhr/SA von 09 00 bis 18 00
Home Office bis zu 40% möglich
5 Wochen Ferien
Moderner Arbeitsplatz
Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherung
Kostenloses Handy-Abo mit Pauschale für ganz Europa
Verschiedene Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte

Haben Sie schon immer davon geträumt in einem erfrischend einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten Dann wollen wir Sie unbedingt kennenlernen Bewerben Sie sich direkt über unser Stellenportal unter Angabe des Stellenprofils der Stellenprofile an dem denen Sie interessiert sind. Bitte beachten Sie dass wir ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigen.

Kundendienstspezialist - Backoffice