Sachbearbeiter Customer Service

Wir sind das Schweizer Kompetenzzentrum für einzigartiges Grün im und am Gebäude – ein kreatives und innovatives Unternehmen, das seit 1972 aufblüht. Unser 50-köpfiges Team vereint aus Gärtnern, Architekten, Entwicklern und erfahrenen Profis im Office. Gemeinsam setzen wir spannende Begrünungsprojekte um, von der Idee über die Planung bis zur Ausführung und weiterführenden Betreuung.

Unsere Arbeitskultur lebt von Teamgeist, kreativen Ideen und dem Bestreben, nachhaltige Lösungen zu schaffen, die den urbanen Raum bereichern. Wer sich in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und vielfältigen Aufgaben entwickeln will, ist bei uns genau richtig. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die grüne Zukunft!

Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung Verstärkung für unsere Customer Service-Abteilung.

Bereit, mit uns die Zukunft zu begrünen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Foto per E-Mail. Wir sind gespannt und freuen uns, dich kennenzulernen.

• Gewährleistung der telefonischen Beantwortung von Kundenanfragen und Verknüpfung während den Öffnungszeiten

• Weiterleitung von Anfragen von potenziellen und bestehenden Kunden an die Verkäufer Berater 

• Bearbeitung von Problemmeldungen von Kunden und Kollegen per Brief, Fax, Telefon oder E-Mail. Stellt sicher, dass die Probleme innerhalb der in den betrieblichen Verfahren und Bestimmungen vorgesehenen Fristen gelöst werden

• Kontaktaufnahme mit den Kunden nach der Problembearbeitung, um die Zufriedenheit zu überprüfen. Verwaltung der Kündigung Anfragen durch Eingabe ins System (Client Retention-Aktivitäten);

• Unterstützung der VB/KAM durch Nutzung der Informationen, die sowohl in elektronischen Systemen als auch in physischer Form verfügbar sind;

• Eingabe der Vertragsdaten im System

• Allgemein. Datenpflege im System (Preise, etc.)

• Bearbeitung von Gutschriften, Reklamationen

• interne Prüfung, von Kundenanfragen 

• Meldung Ablauf, befristete Verträge an den Verkauf zwecks Verlängerung

• Verwaltung von Kundeninformationen 

• Verwaltung der Fakturierung 

• Unterstützung der Finanzabteilung im Debitorenmanagement (Einholung von Kundeninformationen, Systemintegration von allfälligen Gutschriften/Rechnungen, Korrektur der Kundendaten im System, Unterstützung im Mahnwesen )

• Ablage, Archivierung (physisch und elektronisch)

• Triage und Verteilen der Post

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (KV oder Handelsschule)

• Einen ausgeprägten Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Zuverlässige, selbstständige und genaue Arbeitsweise

• Fähigkeit im dynamischen Umfeld zu arbeiten, Belastbarkeit

• Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt 

• Hohe Teamfähigkeit

• Sehr gute Sprachkenntnisse (Muttersprache Deutsch, Französisch- Englisch und evtl. Italienischkenntnisse erwünscht

• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Flair für Software Tools sowie ERP-Systeme

Das erwartet dich bei uns

• Eine spannende Rolle mit viel Eigenverantwortung und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, dich langfristig zu entwickeln und deine Stärken zu fördern
• Attraktive Anstellungsbedingungen, Sozialleistungen und eine leistungsgerechte Vergütung
• Ein motiviertes, fröhliches Team, das dich herzlich aufnimmt und unterstützt