Teamleiter Service-Desk (m/w/d) 100%

ppUnsere Kundin ist ein innovatives,stark wachsendes Informatikunternehmen in der Agglomerationvon Basel,das sich um die ganze IT-Infrastruktur Ihrer Kunden kümmert. Zur Verstärkung und Weiterentwicklung Ihre schlagkräftigen Operation-Teams suchen wireinen erfahrenen /p h3Ihre Aufgaben: /h3 ul liOperative Führung und Organisation des Service-Desk /li liSicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs /li liFührung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag /li liErste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen /li liPriorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben /li liSicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden /li liFörderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung /li liTages- und Wochenplanung innerhalb des Operations /li liKoordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen /li liSicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten /li liVorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb /li liUnterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen /li liKoordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung /li liEnge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen /li liÜberwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen /li liSicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb /li liSicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation /li liFrühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb /li liMitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards /li liUnterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende /li liAktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft /li /ul h3Ihr Profil: /h3 ul liAbgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung /li liMehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support /li liErfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil /li liSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Sie verstehen Schweizerdeutsch) /li liSehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung /li liFähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen /li liTechnisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag /li liFreude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen /li liHöchste Kunden- und Serviceorientierung /li liKlare, professionelle und verbindliche Kommunikation /li liFührerausweis Kategorie B /li /ul /p #J-18808-Ljbffr