Customer Relationship Manager Migrolcard (m/w/d)
Was du bewegst
Kernaufgabe
Telefonische Kundenakquisition und Betreuung der Migrol Company Card für Kleinkunden
Kernaufgabe
Support für Migrol Private Card Kunden (Betreuung wird hauptsächlich durch das externe Cardcenter gewährleistet)
Kernaufgabe
Erstellung von Offerten sowie deren Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss von Verträgen innerhalb des eigenen Kundenportfolios
Kernaufgabe
Ansprechperson für Kundenanfragen sowie aktive Bearbeitung von Kundenanliegen und Beanstandungen
Kernaufgabe
Ausbau der Kundenbindung mittels CRM-System und aktives Monitoring des eigenen Kundenportfolios
Kernaufgabe
Erarbeitung und Umsetzung von Rückgewinnungsmassnahmen im eigenen Kundenportfolio (z.B. Aufsetzung sowie Umsetzung von Sleeper Mailings und Kundenmailing mit Absatzverlust und aktive Bearbeitung der Kündigungsliste)
Kernaufgabe
Überwachung der Leistungen des externen Migrolcard Centers und Sicherstellung der Vorgaben
Nebenaufgaben
Mitarbeit in Migrolcard Projekten und Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten
Was du mitbringst
Mind. 3 Jahre Berufserfahrung
In einer ähnlichen Funktion
Eidg. Fachausweis
Fachliche Weiterbildung (Verkauf, Kundendienst, o.ä. mit Diplom auf Stufe Fachausweis oder HF)
Deutsch (verhandlungssicher)
Französisch (sehr gute Kenntnisse)
Italienisch (von Vorteil)
Zwingend
Offene, freundliche, kundennahe, abschlussstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
Zwingend
Sehr selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise
Zwingend
Kollegiales, engagiertes und unterstützendes Zusammenarbeiten im Team
Zwingend
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Gewünscht
Gute Microsoft 365 Anwender-Kenntnisse (Word, Excel, Powerpoint) und Offenheit zur Nutzung und Erlernung von weiteren Tools
Was wir dir bieten
Flexibler Arbeitsort / Home Office
Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice an 1 bis 2 Tagen pro Woche
Faire Löhne
Standardisiertes, geschlechtsneutrales und transparentes Lohnmodell
Berufliche Vorsorge
Migros-Pensionskasse. Aufteilung der Prämien: Migrol 2/3, Mitarbeitende 1/3
Mitarbeiterangebote
Geschenke zu besonderen Anlässen wie Hochzeit, Geburt oder Pensionierung
Flache Hierarchien
Kurze Entscheidungswege dank unserer flachen Hierarchiestufen
Bewerbung & Kontakt
Dragana Vidakovic
HR Business Partner
Rekrutierungsprozess
Vorselektion der Bewerbungen
Eingegangene Bewerbungen prüfen wir laufend, erstellen eine Vorselektion und geben diese der Führungsperson zur Ansicht frei. Der Entscheid über das Weiterkommen oder Ausscheiden aus dem Rekrutierungsprozess wird per Telefon oder E-Mail kommuniziert. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
Gespräch mit HR & FachabteilungDas Gespräch wird mit der zuständigen Person aus dem HR und/oder der Fachabteilung virtuell oder vor Ort durchgeführt. Dabei geht es in erster Linie darum, mehr über die Personal- und Fachkompetenzen zu erfahren und gibt beiden Seiten die Möglichkeit, den kulturellen Fit ins Unternehmen und Team zu beurteilen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
FachgesprächIn einem Fachgespräch werden spezifische für die Ausführung des Jobs relevante Kenntnisse durch die Führungsperson und/oder einer anderen Fachperson und allenfalls dem Team abgefragt. Wenn möglich gibt es danach Zeit den Arbeitsplatz und Team im freien Gespräch besser kennen zu lernen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
Angebot & VertragsausstellungNach unserem mündlichen Stellenangebot werden die wichtigsten Vertragspunkte nochmals verifiziert. Nach Übereinkunft wird die Vertragserstellung in Auftrag gegeben und per Post versendet. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
Hinweis für Personaldienstleister
Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
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