ICT Supporter Senior
Callista Group AG
Für das ein IT-Support-Team bei einem unserer Kunden suchen wir einen erfahrenen ICT Supporter Senior zur Verstärkung des 2nd-Level-Supports. Du unterstützt die Endanwender im täglichen Betrieb, stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher und arbeitest in einem Schichtmodell zwischen 07:00 und 17:00 Uhr.
Neben klassischen Supportaufgaben übernimmst du Tätigkeiten im Bereich Workplace Services, Gerätemanagement sowie der Betreuung von Sitzungszimmer- und Collaboration-Infrastrukturen.
Aufgaben
Mitarbeit im 2nd-Level-Support und Bearbeitung von Tickets im ITSM-System
Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support
Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
Durchführung von Reparaturen, Neuaufsetzungen und Hardware-Austausch
Unterstützung und Betreuung der Sitzungszimmer- und MTR-Infrastruktur
Analyse, Eingrenzung und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
Überwachung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerken
Pflege von Inventaren, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Dokumentationen
Koordination mit Lieferanten, Dienstleistern und internen Fachstellen
Mitarbeit bei der Umsetzung von Installations- und Konfigurationsvorgaben
Mehrjährige Erfahrung im Service Desk und 2nd-Level-Support
Fundierte Kenntnisse im Betrieb und Support von Client-Infrastrukturen
Gute Praxiserfahrung mit Windows-Betriebssystemen und Standard-Applikationen
Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change und Access Management)
Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLA)
Gute Kenntnisse in Installation, Wartung und Support von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
Generelle Rahmenbedinungen
Arbeitsort: Luzern
Start: sofort
Dauer: bis 31.12.2026 (Verlängerung möglich)
Pensum: 100 %
Sprache: Deutsch, Französisch von Vorteil
Remote: bis zu 2 Tage Homeoffice gemäss Schichtplanung (zwischen 07:00 und 17:00 Uhr)
Die Stellenanzeige wurde vor Vor 3 Tagen veröffentlicht
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