ICT-Supporter:in 1st Level Infrastruktur & KI

Firmenbeschreibung

Die Stella Bernrain ist ein traditionsreiches, Schweizer Familienunternehmen mit Sitz der Chocolat Bernrain AG in Kreuzlingen und der Chocolat Stella SA in Giubiasco, das sich auf die Herstellung von hochwertigen Schokoladenprodukten spezialisiert hat. Mit Leidenschaft und handwerklichem Können kreieren wir exquisite Schokoladen, die sowohl national als auch international geschätzt werden. Wir verfolgen eine Nischenpolitik in Bereichen von Bio, Fairtrade und funktionellen Schokoladen. Unser Team besteht aus engagierten Fachleuten, die gemeinsam an der Verwirklichung unserer Vision arbeiten.
Wir investieren in digitale Infrastruktur, um Produktion, Logistik und Verwaltung effizient zu vernetzen und neue Technologien wie Künstliche Intelligenz praktisch einzusetzen.

Jobbeschreibung

Sie sind zuständig für die Sicherstellung des 1st-Level-Supports für alle Mitarbeitenden an den Standorten Bernrain und Stella sowie mittragend des stabilen und sicheren Betriebs der hybriden IT-Infrastruktur (Microsoft 365 / Azure, Active Directory, Infor M3, Abacus, Dritt- und Maschinenanwendungen). Sie unterstützen die Leitung Informatik bei der Einführung, dem Betrieb und der sicheren Nutzung von KI-Werkzeugen.

Ihre Aufgaben

1st-Level-Support und Infrastrukturbetrieb

• Erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen der Mitarbeitenden per Telefon, Remote oder vor Ort an beiden Standorten
• Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation sämtlicher Anliegen im Ticketsystem; Eskalation an 2nd Level oder externe Partner und Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory, Microsoft Entra ID und Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint/OneDrive), inkl. Ein- und Austrittsprozesse
• Client- und Geräteverwaltung (Windows 11, mobile Geräte, Drucker, Scanner) inkl. Staging und Softwareverteilung über Microsoft Intune
• Planung und Durchführung des Update- und Patchmanagements für Server, Clients, Netzwerkkomponenten und Firewall gemäss definierten Wartungsfenstern, inkl. Kontrolle und Nachweis
• Überwachung und Kontrolle der Datensicherung mit Veeam Backup & Replication (Jobkontrolle, Fehleranalyse, regelmässige Restore-Tests)
• Mitbetreuung der WatchGuard-Firewall, VPN-Zugänge, WLAN und Netzwerkdienste (DNS, DHCP) im Rahmen definierter Aufgaben
• Überwachung von Systemmeldungen und Sicherheitswarnungen; Erstreaktion bei Störungen und Sicherheitsvorfällen
• Pflege der Systemdokumentation, Anleitungen, Checklisten und des Hardware-/Lizenzinventars

Applikationssupport und Partnerkoordination

• 1st-Level-Support für das Cloud-ERP Infor M3 CloudSuite (Benutzeranfragen, Berechtigungen, Druck-/Output-Themen) und Abacus (Cloud und On-Premises)
• Support für Dritt- und Maschinensoftware in der Produktion, in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Zusammenarbeit mit dem externen IT-Supportpartner und weiteren Lieferanten: Tickets eröffnen, Termine und Fernwartungszugriffe organisieren, Lösungen nachverfolgen und intern dokumentieren
• Mitarbeit in IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen, Systemeinführungen)

KI-Werkzeuge und Automatisierung

• Betrieb und Anwendersupport der eingesetzten KI-Werkzeuge (z. B. Claude, Microsoft Copilot): Benutzerverwaltung, Lizenzen, Konfiguration und Konnektoren
• Schulung und Befähigung der Mitarbeitenden im sicheren und wirksamen Umgang mit KI (Prompting, Anwendungsfälle, Grenzen); Erstellung von Kurzanleitungen
• Unterstützung der Fachabteilungen beim Erkennen sinnvoller Anwendungsfälle und bei der Umsetzung einfacher KI-gestützter Automatisierungen
• Einsatz von KI im eigenen Arbeitsalltag, z. B. für Fehleranalyse, Skripterstellung (PowerShell) und Dokumentation
• Einhaltung und Mitpflege der internen KI-Richtlinien und des KI-Tool-Registers (Datenschutz nach revDSG, Datenklassifizierung, Freigabeprozesse)

Ihr Profil

Berufserfahrung

• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im 1st-Level-Support in einem professionellen Umfeld (KMU- oder Industrieumfeld von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Erfahrung in der Bearbeitung von Störungen und Anfragen (Incident- und Request-Management), idealerweise ergänzt durch ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Supportpartnern
• Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise Infor M3 oder Abacus) von Vorteil
• Erste praktische Erfahrung mit KI-Werkzeugen im beruflichen Kontext

Technische Kenntnisse

• Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Azure, Active Directory, Microsoft Entra ID; Grundlagen Netzwerk (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN)
• Verständnis für Patchmanagement, Backup-Konzepte und Antiviren-/Endpoint-Schutz
• Von Vorteil:
  - Microsoft Intune bzw. Mobile Device Management (MDM), Windows Server, Veeam, WatchGuard oder vergleichbare Firewall-Lösungen, Teams-Telefonie
  - PowerShell oder eine andere Skriptsprache; Grundverständnis von APIs und Schnittstellen
  - Grundkenntnisse Datenschutz (revDSG) und IT-Sicherheit

Zertifizierungen (Von Vorteil)

• Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102) oder Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
• Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) bzw. Azure AI Fundamentals (AI-900)

Sprachkenntnisse Deutsch: fliessend in Wort und Schrift (Muttersprache oder C1)Englisch und/oder Italienisch: von Vorteil
Homeoffice in Ausnahmefällen erlaubt, die Haupttätigkeit und der Support ist vor Ort zu leisten, die Produktion und Administration ist in einem Gebäude.

Wir bieten

Wir bieten Ihnen eine vielseitige Stelle mit breitem Einblick in Infrastruktur, ERP, Produktion und KI in einem dynamischen Umfeld. Neben viel Schokolade erwarten Sie bei uns attraktive Sozialleistungen, ein anspruchsvolles Aufgabenbereich und die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

Sie arbeiten in dieser Aufgabe in einem kleinen, engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum. Wir unterstützen Sie in gezielter Weiterbildung, insbesondere in den Bereichen Microsoft, Security und KI.

Wir leben in unserem familiengeführten Unternehmen eine Du-Kultur ab Einstellung und bieten attraktive Benefits . Unser Café Stella / SchokoLaden ist ein beliebter Treffpunkt.

Kontakt

Bei Fragen kommen Sie bitte auf uns zu. Die Zustellung Ihrer Unterlagen muss über unser Bewerbungstool erfolgen (Jetzt bewerben), damit wir Ihre Bewerbung qualifiziert und datenschutzkonform prüfen können.
Bitte keine Mails direkt zustellen.

Es werden nur Direktbewerbungen über unser Bewerbungstool berücksichtigt.