RÉCEPTIONNISTE TOURNANT(E) / NIGHT AUDITOR H/F

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Stellenbeschrieb

RÉCEPTIONNISTE TOURNANT(E) / NIGHT AUDITOR H/F

Hôtel de Rougemont & Spa **** – Rougemont, Suisse
Saisons : Hiver 2026 & Été 2027
Taux d’activité : 100 % – Saisonnier

Afin de renforcer son équipe Front Office pour les saisons d’hiver 2026 et d’été 2027, l’Hôtel de Rougemont & Spa **** recrute un(e) Réceptionniste Tournant(e) / Night Auditor H/F.

Situé au pied des montagnes et à quelques minutes de Gstaad, l’Hôtel de Rougemont & Spa **** est une propriété élégante et intimiste composée de 33 chambres et suites ainsi que d’une résidence privée de 5 chambres.

Dans notre établissement à taille humaine, nous recherchons une personne polyvalente, autonome et responsable, capable d’assurer des shifts de jour comme de nuit.

Lors des services de nuit, vous serez responsable du bon fonctionnement de la réception, de la sécurité et du confort de nos clients, mais également des contrôles de caisse et des opérations d’audit de fin de journée.

VOS MISSIONS – RÉCEPTION

• Accueillir les clients avec professionnalisme et assurer un service personnalisé.

• Effectuer les check-in et check-out .

• Préparer et contrôler les arrivées et départs.

• Gérer les réservations et mettre à jour les profils clients dans le PMS.

• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et demandes des clients.

• Informer et conseiller les clients sur les services de l’hôtel et les activités de la région.

• Assurer le suivi des demandes particulières, VIP et clients réguliers.

• Organiser, selon les besoins, restaurants, taxis, transferts et activités.

• Assurer le suivi de la facturation, des paiements et des encaissements.

• Traiter les remarques et réclamations avec professionnalisme et réactivité.

• Communiquer efficacement avec les équipes Housekeeping, Restaurant & Bar, Spa et Maintenance.

• Garantir une transmission complète des informations lors des changements de shift.

MISSIONS DE NUIT – NIGHT AUDIT

Lors des shifts de nuit, vous assurez de manière autonome la continuité des opérations Front Office et la clôture de la journée.

Vos responsabilités comprennent notamment :

• Assurer la permanence de la réception pendant la nuit.

• Gérer les arrivées tardives et les départs anticipés.

• Répondre aux demandes des clients et gérer les éventuelles situations imprévues.

• Préparer les dossiers et informations nécessaires pour les équipes du matin.

• Contrôler les réservations, statuts des chambres, no-shows et éventuelles anomalies.

• Effectuer les opérations de clôture journalière dans le PMS.

• Vérifier que toutes les transactions de la journée ont été correctement enregistrées.

• Contrôler les factures clients avant la clôture.

• Vérifier les paiements, dépôts, transferts et autres mouvements financiers.

• Identifier et corriger ou signaler toute anomalie avant la clôture de la journée.

• Générer et contrôler les rapports de fin de journée.

• Assurer une passation détaillée à l’équipe du matin.

CONTRÔLE DES CAISSES & CASHIER AUDIT

Une partie importante de votre fonction sera consacrée au contrôle quotidien des caisses et à l’audit des transactions de l’hôtel .

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Effectuer le cashier audit des différents points de vente.

• Contrôler les caisses de la Réception, du Restaurant, du Bar et du Spa, selon les procédures internes.

• Vérifier la concordance entre les ventes enregistrées et les différents moyens de paiement.

• Contrôler les paiements en espèces et par cartes bancaires.

• Vérifier les clôtures des terminaux de paiement.

• Contrôler les remboursements, corrections, annulations, rabais et autres ajustements.

• Vérifier les facturations sur chambres et transferts de charges.

• Identifier les différences de caisse et rechercher leur origine.

• Signaler toute anomalie ou différence à la hiérarchie.

• S’assurer que les justificatifs nécessaires sont correctement enregistrés et classés.

• Préparer les rapports de caisse et documents nécessaires au suivi administratif et comptable.

• Garantir la fiabilité des informations financières avant la clôture journalière.

SÉCURITÉ & RESPONSABILITÉ DE NUIT

Pendant les shifts de nuit, vous représentez également un point de contact essentiel pour les clients et l’établissement.

Vous devrez :

• Veiller au calme, au confort et à la sécurité des clients pendant la nuit.

• Effectuer les contrôles nécessaires dans les espaces communs.

• Connaître et appliquer les procédures d’urgence et de sécurité de l’hôtel.

• Réagir avec calme et professionnalisme en cas d’incident.

• Contacter les personnes ou services compétents lorsque la situation l’exige.

• Documenter et transmettre tout incident ou événement important à la Direction et aux équipes du matin.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en hôtellerie, tourisme ou domaine équivalent souhaitée.

• Expérience préalable en réception dans un hôtel 4 ou 5 étoiles fortement souhaitée.

• Une expérience en tant que Réceptionniste Tournant(e), Night Auditor ou Réceptionniste de nuit constitue un réel avantage.

• Expérience dans les clôtures journalières, contrôles de caisse et audits fortement souhaitée.

• À l’aise avec les chiffres, la facturation et les différents moyens de paiement.

• La connaissance du PMS MEWS est fortement souhaitée.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.

• Excellente présentation et sens de l’accueil.

• Organisé(e), méthodique et rigoureux(se).

• Grande attention aux détails.

• Capable de travailler de manière autonome, particulièrement pendant les shifts de nuit.

• Capable de gérer plusieurs priorités et de prendre des décisions lorsque nécessaire.

• Sens des responsabilités, discrétion et respect de la confidentialité.

• Flexible et disponible pour travailler selon des horaires variables.

• Excellent esprit d’équipe.

LANGUES

• Français courant – indispensable

• Anglais courant – indispensable

• Allemand – un réel atout

• Toute autre langue constitue un avantage.

La flexibilité horaire et la capacité à assurer des services de nuit sont indispensables pour ce poste .

VOTRE PERSONNALITÉ

Nous recherchons une personne fiable, mature et autonome, capable d’assurer la responsabilité de la réception pendant la nuit tout en maintenant les standards de service d’un établissement 4 étoiles.

Vous êtes à l’aise aussi bien avec la relation client qu’avec les tâches administratives, la facturation, les contrôles de caisse et les chiffres.

Vous savez garder votre calme face aux imprévus, prendre des initiatives lorsque nécessaire et transmettre des informations précises aux équipes.

Votre rigueur dans les opérations de Night Audit et Cashier Audit, votre sens du service et votre polyvalence seront essentiels à la réussite dans ce poste.

CONDITIONS

Type d’emploi : 100 % – Saisonnier
Saisons : Hiver 2026 & Été 2027

 

Vous souhaitez rejoindre un établissement à taille humaine, assumer des responsabilités et évoluer dans un environnement hôtelier haut de gamme ? Rejoignez l’équipe de l’Hôtel de Rougemont & Spa .