Mitarbeiter/in Kundendienst

ph3Was Du über uns wissen solltest /h3pDie Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die bEmil Frey Digital AG /b gehört zur Emil Frey Gruppe und ist eine Full Service Kommunikations-Dienstleisterin für die Automobilbranche sowie verantwortlich für die Digitalisierung innerhalb der Emil Frey Gruppe. Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich Oerlikon suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Service Manager/in /ph3Deine Aufgaben /h3ulliProfessionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren digitalen Kanälen auf Deutsch und Französisch /liliAufnahme, Qualifizierung und Dokumentation der Anfragen (z.B. in JIRA) /liliUnterstützung der Kund:innen bei der Analyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit unseren technischen Produkten und Dienstleistungen /liliKoordination von Rückmeldungen und Nachverfolgung bis zur sauberen Fallabschliessung /liliEnge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung bei komplexeren Fällen /liliSicherstellung einer effizienten, transparenten Kommunikation zwischen Kund:innen und internen Abteilungen /liliWeitergeben von wiederkehrenden Themen und Verbesserungspotenzialen an die zuständigen Stellen (Produkt, Projekt, Academy etc.) /li /ulh3Dein Profil /h3ulliAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation /liliErste Berufserfahrung im Kundendienst / Customer Service oder in einer ähnlichen Funktion von Vorteil /liliGrundverständnis für technische Produkte oder SaaS-Lösungen; Bereitschaft, sich in unsere Lösungen (INSiDE, Carmarket) einzuarbeiten /liliTeamorientierte, flexible Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung /liliHohe soziale Kompetenz und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, auch in anspruchsvollen Situationen /liliSorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement /liliBereitschaft, Verantwortung für Fälle zu übernehmen und diese aktiv zum Abschluss zu bringen /liliJIRA-Grundkenntnisse oder Erfahrung mit ähnlichen Ticketing-Systemen von Vorteil /liliAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit, mündlich wie schriftlich: sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift ein Must; jede weitere Sprache von Vorteil /li /ulh3Was wir Dir bieten /h3ulliZahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr) /liliEine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung /liliEine langfristige Unternehmensperspektive /liliIndividuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten /liliMindestens 25 Tage Ferien /li /ulpAus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen. /p /p #J-18808-Ljbffr