Chargé de la relation client H/F
Manpower
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Nous recherchons un Chargé de la relation client H/F
Missions
Déploiement de la stratégie
- Appliquer la stratégie relation client et respecter les directives globales.
Gestion de projets
- Identifier et mettre en ?uvre des opportunités d'amélioration continue de la relation client.
- Participer aux projets d'optimisation lorsque nécessaire.
Expertise métier et gestion de la relation client
- Assurer le suivi des commandes et répondre aux besoins des clients et filiales.
- Coordonner les échanges entre les clients, les opérations, les ventes et le Global Business Service.
- Gérer les modifications de commandes, réclamations, demandes et incidents.
- Traiter les notes de débit/crédit, retours clients et notifications qualité.
- Développer des relations durables et gérer les attentes des clients.
- Collecter les prévisions clients et collaborer avec la planification de la demande et des stocks.
- Recueillir et exploiter les retours clients pour améliorer l'expérience client.
- Maintenir à jour les données clients (contrats, étiquetage, emballage, stocks, etc.).
- Assurer un support transversal au sein de l'équipe.
- Adapter la communication selon l'urgence et résoudre efficacement les situations sensibles.
- Contribuer à l'intégration des nouveaux clients et produits.
- Participer aux visites et présentations clients lorsque requis.
- Bac à Bac+3 (enseignement secondaire, BTS/DUT ou diplôme universitaire apprécié).
- 2 à 3 ans d'expérience dans l'industrie, sur un poste en contact direct avec les clients.
Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins.
Bonne maîtrise de SAP et des processus associés.
Maîtrise de Microsoft Office.
Expérience en gestion de la relation client (CRM).
Connaissances de base en gestion des stocks.
Compréhension des Incoterms et de la logistique/expédition.
Connaissances des méthodes Lean / Six Sigma (White Belt ou Yellow Belt appréciées).
Votre profil correspond ? Postulez directement en ligne avec votre dossier complet (CV à jour + intégralité des certificats de travail et diplômes + documents administratifs) Seule les candidatures avec un dossier complet seront traitées.
Branche: Beratungs- und Kanzleidienstleistungen
Funktion: Personalwesen
Die Stellenanzeige wurde vor Vor 9 Stunden veröffentlicht
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