Responsable Gouvernance Projets et Qualité des Services

ppSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: /p pEPFL, l’École polytechnique fédérale de Lausanne, est l’un des campus universitaires les plus dynamiques d’Europe et s’inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L’EPFL compte plus de 6'500 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l’École : l’éducation, la recherche et l’innovation. Le campus de l’EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d’une communauté de plus de 18'500 personnes, dont près de 14'000 étudiant·e·s et 4'000 chercheur·euse·s issu·e·s de plus de 120 nationalités différentes. /p h3Responsable Gouvernance Projets et Qualité des Services /h3 h3bContexte et Mission /b /h3 pLa Vice-présidence pour les opérations gère toutes les activités qui font vivre les campus au quotidien — restauration, systèmes d’information, sécurité, exploitation, bibliothèque et information scientifique — et planifie le développement de ses infrastructures d’avenir. La Vice-présidence pour les opérations gère un budget annuel de 200 mio CHF pour un portefeuille de projets d'env. 200 projets et compte env. 400 collaborateurs. /p pPour renforcer son équipe Etat-Major et dans un contexte de départ à la retraite, la Vice-présidence pour les opérations cherche son/sa futur-e bResponsable Gouvernance Projets et Qualité des Services /b. /p pÀ la croisée des chemins entre le pilotage stratégique et l'orientation usager, vous garantissez la gouvernance des portefeuilles de projets de la Vice-présidence tout en veillant à la qualité et à l'optimisation continue des services offerts. Vous agissez comme un véritable pont entre la rigueur méthodologique des projets (infrastructures bâtiment et digitalisation) et l'expérience concrète vécue par les utilisateurs et utilisatrices au quotidien. /p h3bPrincipales tâches et responsabilités /b /h3 pVos tâches et responsabilités seront : /p ul libArticulation Projets-Services /b : Assurer la cohérence entre les nouveaux projets menés (constructions, rénovations, SI, etc.) et leur impact opérationnel sur la qualité des services livrés aux unités de l'EPFL. /li libPilotage du processus d’entrée des projets dans les portefeuilles /b: Conduire le processus de Demand Management dans son intégralité, gérer sa planification et son déroulement avec les parties prenantes clé. /li libGouvernance et conformité méthodologique /b : Garantir le respect des processus, des jalons et de la qualité méthodologique tout au long du cycle de vie des portefeuilles de projets et de service de la Vice-présidence. /li libPilotage de la qualité et de la satisfaction /b : Développer et suivre des indicateurs de performance (KPIs) mesurant la santé de projets majeurs et la qualité perçue des prestations de services par les usagers. /li libDémarche d'amélioration continue /b : piloter et conduire des initiatives et projets transversaux visant à rehausser en continu la qualité, la fluidité et l'efficacité des services de la Vice-présidence. /li libFormation /b: Formation supérieure universitaire en systèmes d’information ou autre domaine pertinent, complétée par une formation de base en science des données ; une formation complémentaire en gestion d’entreprise ou en management de la qualité constitue un atout précieux. /li libExpérience /b: ul liSolide expérience confirmée (5 ans minimum) combinant la gestion de projets complexes (la certification Hermès, PMP, Prince ou titre jugé équivalent un atout clé) et le pilotage de la qualité des services (Service Delivery). /li liCompétences avérées en mise en place de cadres de gouvernance. /li liExpérience significative dans le suivi d'indicateurs de performance (KPIs) et l'amélioration continue des processus. /li /ul /li libCompétences comportementales et relationnelles /b: ul liSens du service et orientation usager : Capacité démontrée à placer la qualité de service au centre des préoccupations et à collaborer efficacement avec des parties prenantes variées. /li liLeadership transversal : Excellentes compétences relationnelles pour fédérer des équipes pluridisciplinaires, négocier et animer des réseaux de spécialistes sans lien hiérarchique direct. /li liRigueur et agilité : Rigueur méthodologique exemplaire, autonomie, proactivité et capacité avérée à gérer de front plusieurs priorités exigeantes sous pression. /li /ul /li libCompétences linguistiques et rédactionnelles /b: ul liParfaite maîtrise du français (excellentes capacités de rédaction et de synthèse). /li liBonne maîtrise de l’anglais. /li liLa connaissance de l’allemand représente un atout. /li /ul /li libCulture et affinités /b : Intérêt prononcé pour les écosystèmes de la formation, de la recherche, de l’innovation et des campus universitaires. /li liUn environnement de travail dynamique et international dans une institution pluridisciplinaire /li liUne opportunité de mettre en œuvre une stratégie ambitieuse avec une équipe dynamique et diversifiée de spécialistes hautement qualifiés /li liDes conditions de travail attractives /li liLa possibilité de se perfectionner en fonction des exigences de la fonction /li /ul /p #J-18808-Ljbffr