Responsable des Opérations

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Ansam Enterprise Services recherche un·e Responsable des Opérations pour nos bureaux de Vevey (et bureaux romands).

Vos activités :

• Qualité de service et Run : Garantir les SLA/SLO/KPI des contrats SOM, assurer l’exploitation selon ITIL (monitoring, backup, patching, incidents, problèmes, changements), résoudre les incidents récurrents à la racine, siéger au CAB et clôturer les PIR

• Management des équipes : encadrer et suivre les équipes, planifier la capacité et assurer l'astreinte manager, recruter et développer les talents, animer les tribes et la base de connaissance

• Clients, escalades et performance : Piloter les crises et incidents critiques, mener les transitions de contrats SOM complexes, appuyer l’avant-vente sur le dimensionnement du Run, garantir la rentabilité et le budget du périmètre

• Opérations augmentées par l'IA : Déployer et piloter les agents IA du Run, définir le rôle de l’humain et mesurer les gains, garantir la conformité (sécurité, nLPD) avec le DPO, faire évoluer les rôles N1/N2 et former les équipes, partager les cas d’usage avec Novatix (notre entité dédiée à nos activités IA)

Principales qualifications souhaitées :

• Au moins 8 ans dans les opérations IT, dont au moins 5 en management d'équipes, idéalement chez un MSP ou un prestataire de services IT

• Une expérience concrète du pilotage d'un Run multi-clients par les SLA, et de la gestion de crise

• Une expérience de l'IA appliquée aux opérations, avec au moins un cas d'usage déployé ou piloté (copilote de support, automatisation de tickets, agents, AIOps) serait un élément différenciateur fort

• La transition de nouveaux clients ou de contrats d'infogérance serait un plus

• La certification ITIL V3 Foundation exigée ; une certification avancée (Managing Professional ou Practice Manager) est appréciée

• Avoir une très bonne culture technique : Microsoft 365 et Entra ID, serveurs et cloud, réseau, sécurité

• La maîtrise d’outils comme Jira Service Management, Centreon ou ManageEngine, une expérience des normes ISO 20000-1 ou 27001 ainsi qu’une sensibilité aux démarches d’amélioration continue (Lean, Kaizen) seront de réels atouts

Ce que nous offrons :

• Un poste clé de la direction des Opérations, avec un vrai mandat de transformation. • Une gestion directe des équipes/Team Leaders

• Un groupe B Corp de plus de 200 collaborateurs, ancré en Suisse romande

• Un environnement digital des plus modernes, avec l'IA au centre de nos réflexions et des agents déjà en production

• Des certifications (ITIL, IA) financées par ANSAM, avec le temps pour les préparer

Notre vision

Chez ANSAM , nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable .

Le mot ANSAM , qui signifie ensemble , reflète notre manière de travailler : en co-création , avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :

• Postes adaptables entre 80 % et 100 % ,

• Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB) ,

• Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps ,

• Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues , d’un environnement moderne et ergonomique dans nos sept bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion, Fribourg, Delémont), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.

• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.

• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.