Technical support agent
Darest Consulting Services
We are looking for a Technical Support Agent to strengthen our support team and deliver a high-quality service to users. You will handle Level 1 & 2 support requests, assist with maintenance operations, and help improve support processes.
Key responsibilities
Receive, triage, and manage incidents via the ticketing system.
Diagnose and resolve software and hardware issues (workstations, printers, messaging, IP telephony).
Provide remote support and, when required, support on-site.
Escalate complex cases to N2/N3 with relevant technical details.
Maintain and deploy standard IT equipment (setup, configuration, updates, imaging).
Document solutions and contribute to continuous improvement.
Requirements
IT training or equivalent experience in end-user support.
Proven experience in Level 1 & 2 support (multi-site experience is a plus).
Strong knowledge of Windows and macOS , basic networking (LAN/WAN, Wi‑Fi, VPN).
Experience with Microsoft 365 and/or Google Workspace .
Comfortable with ticketing/remote support tools; scripting knowledge (e.g., PowerShell) is a plus.
What we offer
Collaborative team and supportive work environment.
On-site and remote working.
Competitive compensation based on experience, with possible extension or evolution.
How to apply
Please send:
Updated CV
Availability
Cover letter or a short message (optional)
Die Stellenanzeige wurde vor Vor 15 Stunden veröffentlicht
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