Teamlead Support
Energie 360° AG
Die Zukunft des Verkehrs ist elektrisch. Möchtest du in eine inspirierende Welt der Mobilität, Energie und Digitalisierung eintauchen? Dann bist du bei Swisscharge richtig! Wir machen die Schweiz nachhaltiger, lebenswerter und zukunftsfähiger – indem wir für Elektromobilität begeistern und ihre Vorteile erlebbar machen. Wir setzen neue Standards für die Mobilität von heute und morgen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort in Fribourg (FR) per sofort oder nach Vereinbarung eine*n:
Reto Luginbühl Lead Customer Service & Support Voir le numéro de téléphone sur jobs.nzz.ch
Das kannst du bewirken
Als Teamlead Support verantwortest du die operative Führung des Support-Teams am Standort Fribourg (FR) und stellst die Servicequalität sicher. Dabei agierst du als verlängerter Arm des zentralen Contact Centers in Gossau (SG), insbesondere im Bereich Qualitätsmanagement, Supervision und Coaching. Eine Rolle mit hoher Verantwortung und direktem Impact auf unsere Kundenzufriedenheit.
- Fachliche und personelle Führung eines Teams von 4 Mitarbeitenden
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Telefon & E-Mail-Support) mit Sicherstellung des Service Levels
- Enge Zusammenarbeit mit Führung und Qualitätsteam in Gossau
- Umsetzung zentral definierter Qualitätsstandards und Coaching-Konzepten
- Prozess- und Systemverantwortung, inkl. Durchführung von Qualitätsanalysen (Calls, Tickets, Mails) und Erstellen von KPI-Reportings
- Identifikation lokaler Optimierungspotenziale sowie Mitarbeit und Weiterentwicklung von Automatisierungen
- Sicherstellung eines konsistenten Auftritts über beide Standorte
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Contact Center sowie erste Führungserfahrung
- Erfahrung im Qualitätsmanagement mit KPI-Steuerung und Support-Tools, Coaching oder Supervision
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1)
- Kommunikationsstärke (insbesondere standortübergreifend)
- Empathie gepaart mit klarer Haltung
- Strukturierte, pragmatische und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- Offenheit für Feedback und kontinuierliche Verbesserung
Unser Angebot
- Selbständige und flexible Tätigkeit
- Du kannst deine Ideen einbringen und dich entfalten in einem Umfeld mit grossem Wachstumspotential
- Ein Team, das auf Vertrauen, Zusammenarbeit und Entwicklung setzt
- Du arbeitest grösstenteils in unserem schönen Büro in Fribourg (FR), bist aber auch an den anderen Standorten in der Schweiz willkommen, auch Homeoffice ist möglich
- 5 Wochen Ferien und vieles mehr
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L'offre d'emploi a été publiée Il y a un mois
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