IT Service Manager/in 80-100%
Manpower
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Experis ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Personalvermittlung, Festanstellungen, Projektlösungen und Managed Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Schweiz und Standorten in Zürich, Basel und Genf verbinden wir führende Unternehmen mit erstklassigen IT-Fachkräften. Unsere Mission ist es, Talente dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und erfolgreiche, zukunftsorientierte Karrieren zu gestalten.
Ihre Aufgaben
In dieser verantwortungsvollen Funktion gestalten Sie die Weiterentwicklung des IT Service Managements aktiv mit und tragen zur Professionalisierung der IT-Organisation bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Einführung, Betrieb und kontinuierliche Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem- und Request-Management
- Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege einer zentralen Configuration Management Database (CMDB)
- Definition und Umsetzung von CMDB-Datenmodellen, Standards und Governance-Richtlinien
- Weiterentwicklung und Administration von Jira Service Management als zentrale Service-Management-Plattform
- Etablierung und Verankerung von ITIL-orientierten Methoden, Standards und Best Practices innerhalb der Organisation
- Definition, Überwachung und Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) sowie Erstellung aussagekräftiger Reports
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, IT-Fachteams und Fachbereichen
- Unterstützung bei der Digitalisierung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen
Für diese Position suchen wir eine engagierte und prozessorientierte Persönlichkeit mit fundierter Erfahrung im IT Service Management.
Sie bringen idealerweise mit:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management, Service Delivery Management oder IT Operations
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Methodik und deren praktischer Anwendung
- Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools
- Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Weiterentwicklung einer CMDB
- Gute Kenntnisse in der Service-Modellierung sowie im Prozessdesign
- Verständnis für IT-Infrastrukturen, Systeme, Applikationen und deren Zusammenhänge
- Erfahrung in der Definition und Umsetzung von Governance-, Qualitäts- und Servicestandards
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Lösungsorientierung
- Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- ITIL Foundation oder weiterführende ITIL-Zertifizierungen
- Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence, Assets)
- Erfahrung in komplexen Unternehmens- oder Healthcare-Umgebungen
- Kenntnisse in Service Level Management und Continual Service Improvement
Klingt das nach der richtigen Herausforderung für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Branche: Telekommunikation
Funktion: Personalwesen
RAL:
Die Stellenanzeige wurde vor Vor 11 Tagen veröffentlicht
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