It service delivery manager (h/f)

ppMeanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. /p pBasée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement. /p pUne entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité. /p pNous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie. /p pNous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise. /p pDans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) /p pRattaché(e) à l'équipe Succès Client, vous garantissez la qualité des prestations délivrées, le respect des engagements contractuels et vous vous assurez de la satisfaction de nos clients. /p ulliGarantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes /liliSurveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions) /liliOrganiser et animer les comités de pilotage (CoPil) auprès des responsables opérationnels /liliIdentifier les risques opérationnels et mettre en œuvre les améliorations continues au niveau des services /liliAssurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1) /liliGérer le traitements des problèmes (incidents récurrents) /liliParticiper, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services /liliÊtre l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client /liliComprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service /liliVeiller au respect des priorités et des engagements pris auprès du client /liliGérer les situations sensibles et les réclamations des clients /liliAssurer la gestion et l'onboarding des nouveaux clients /li /ul pbProfil recherché /b : /p ulliTitulaire d'un diplôme en Informatique /liliMinimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire dont une expérience significative auprès de clients grands comptes /liliBonnes connaissances des fondamentaux ITIL (certification un plus) /liliAptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques et des équipes de support /liliForce de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service /liliFort sens du service client et excellentes compétences relationnelles /liliOrganisation, rigueur, résilience et capacité à gérer des situations de crise /liliCapacité à trouver des compromis entre les différentes parties prenantes /liliCapacité à synthétiser et vulgariser des sujets techniques /liliConnaissance du monde de l'IT en Suisse /liliAnglais professionnel exigé, à l'écrit comme à l'oral /liliDéplacements professionnels sur les cantons de Genève et Vaud. /liliUne équipe dynamique et engagée /liliDe belles opportunités de développement professionnel et de formation continue /liliDes locaux agréables et conviviaux /liliUne vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers /liliPossibilité de télétravail /li /ul /p #J-18808-Ljbffr