Customer Supporter

Customer Supporter (alle)
Über cyon
cyon ist ein mit über 20 Jahren erfahrener unabhängiger Webhosting-Anbieter mit Sitz in Basel. Rund 50’000 Kund:innen vertrauen auf cyon – wegen persönlichem Support, einfacher Verwaltung und nachhaltigem Hosting. Wir verbinden technische Kompetenz mit Nähe und Herzlichkeit.
Als Mitglied des Customer Success-Teams hilfst du unseren Kundinnen und Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Produkte weiter. Ein Anruf oder eine E-Mail an uns soll ein freudiges Erlebnis sein. Gemeinsam mit dem Team löst du knifflige technische Problemstellungen und haust unsere Kundinnen und Kunden mit knackigen Mails und einem freundlichen Ton aus den Socken. Neben dem Supportalltag arbeitest du an Projekten mit und nimmst verschiedene Rollen wahr.
Deine Aufgaben
Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fragen und Problemen rund um die Produkte von cyon.
Du sorgst dafür, dass ein Anruf oder eine E-Mail an cyon ein positives Erlebnis ist.
Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
Du arbeitest im Team, teilst Wissen und hilfst bei der stetigen Verbesserung des
Kundenerlebnisses.
Das bringst du mit
Wir suchen Teammitglieder mit Begeisterung für das Internet. Für unsere selbstbestimmte cyon-Kultur bringst du eine organisierte und selbständige Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit. Damit du im Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden einen positiven Eindruck hinterlässt, setzen wir stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse voraus.
Falls du bereits Erfahrung in den folgenden Bereichen hast, ist das von Vorteil:
Informatik und/oder Support
Projektmanagement
Übung im Umgang mit Themen aus unserem Fachgebiet, wie FTP, DNS und CMS (PHP/MySQL)
Was wir Dir bieten
Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Modern ausgestattete Büroräumlichkeiten an zentraler Lage in Basel mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr
Flexible Jahresarbeitszeit und mindestens fünf Wochen Ferien
Möglichkeit für Home Office, Workations, mobiles Arbeiten
Grosszügiges Budget für deine persönliche Arbeitsplatzausstattung
Lern- und Weiterbildungsbudget (finanziell und Zeit)
Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
Melde Dich
Neugierig geworden? Wir haben ein paar fiktive Supportanfragen zusammengestellt, mit welchen Du uns ein praxisnahes Bild Deiner Erfahrung vermitteln kannst. Zudem kannst Du uns etwas über Deine Motivation und Deine Person erzählen. Wir sind gespannt! jid1ed7929je jit0623je jiy26je