Teamleiter IT-Support
Manpower
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Experis® ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Personalvermittlung, Festanstellungen, Projektlösungen und Managed Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Schweiz und Standorten in Zürich, Basel und Genf verbinden wir führende Unternehmen mit erstklassigen IT-Fachkräften. Unsere Mission ist es, Talente dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und erfolgreiche, zukunftsorientierte Karrieren zu gestalten.
In der Rolle als Teamleiter IT-Support stellst du gemeinsam mit deinem Team den reibungslosen Betrieb der Software-Lösungen der Kunden sicher. Du übernimmst die personelle und fachliche Führung des Support-Teams, entwickelst die Support-Organisation kontinuierlich weiter und sorgst für nachhaltige und lösungsorientierte Kundenbetreuung. Aufgabengebiet:
- Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
- Verantwortung für die Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von regelmässigen Mitarbeitergesprächen
- Sicherstellung und Weiterentwicklung einer lösungsorientierten Support-Organisation
- Unterstützung des Teams im operativen Supportgeschäft (1st und 2nd Level Support)
- Bearbeitung und Koordination von eskalierten Kundenanfragen und Problemfällen
- Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform der GU-Kunden
- Förderung, Weiterbildung und stärkenbasierte Entwicklung der Mitarbeitenden
- Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Tools und internen Dokumentationen
- Durchführung von Call Reviews sowie Support-Briefings bei Kunden
- Abgeschlossene Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer Support- oder Serviceorganisation
- Freude an Planung, Organisation und Koordination von Teams und Ressourcen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie eine belastbare und vernetzt denkende Persönlichkeit
- Hohe Sozialkompetenz und Begeisterung für die Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
- Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Klingt das nach der richtigen Herausforderung für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Branche: Telekommunikation
Funktion: Personalwesen
Die Stellenanzeige wurde vor Vor 21 Tagen veröffentlicht
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