Technical Service Operations Manager (h/f), Industrie horlogère de luxe
Approach People Recruitment
Une prestigieuse maison horlogère internationale recherche un Technical Service Operations Manager afin de piloter et développer ses opérations de service après-vente à l’échelle mondiale.
Ce poste combine expertise technique, management opérationnel et coordination internationale, avec pour objectif de garantir le plus haut niveau de qualité de service au sein d’un réseau mondial de centres de service et de partenaires.
Responsabilités
• Définir et gérer la stratégie de tarification des pièces détachées lors du lancement de nouveaux produits
• Suivre et optimiser la disponibilité des pièces détachées, leur tarification et les systèmes associés
• Piloter et développer le réseau mondial de partenaires de service
• Garantir la qualité de service et les standards de performance au sein des centres de service internationaux
• Développer et coordonner les programmes de formation technique pour les partenaires et filiales à l’international
• Contribuer au développement de solutions techniques, d’outils et de projets transverses liés aux nouveaux produits
Profil
• Plusieurs années d’expérience dans le service client ou le service après-vente, idéalement dans l’horlogerie ou dans un environnement de produits techniques
• Expérience dans la gestion d’équipes ou la coordination de partenaires internationaux
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Solides compétences organisationnelles et de gestion de projets
• Très bonnes aptitudes de communication et de gestion des parties prenantes
• Bonne maîtrise de MS Office, une expérience avec un ERP (SAP ou similaire) est un atout
• Formation technique (ingénierie, horlogerie, service technique ou équivalent), complétée idéalement par une formation en gestion ou en commerce
• Allemand et/ou français courant, avec un excellent niveau d’anglais et une capacité à évoluer dans un environnement international
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