CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - SERVIZI DI PAGAMENTO / SETTORE FINANZIARIO

Per conto di un nostro stimato cliente del Sottoceneri, selezioniamo per impiego fisso a tempo pieno, la figura professionale di:

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST – SERVIZI DI PAGAMENTO / SETTORE FINANZIARIO

Stellenbeschreibung

• Gestire le chiamate in entrata e le richieste provenienti da clienti e partner commerciali in lingua italiana, tedesca/svizzero tedesca, francese e inglese
• Fornire assistenza e supporto relativamente a carte di credito, carte prepagate e carte di debito
• Gestire reclami, segnalazioni e problematiche operative, garantendo una risoluzione efficace e tempestiva
• Assicurare il rispetto degli standard qualitativi aziendali e delle normative vigenti nelle interazioni con la clientela
• Individuare le soluzioni più appropriate alle esigenze dei clienti, coinvolgendo i reparti competenti nei casi più complessi
• Supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi di pagamento e nella gestione delle relative richieste
• Contribuire al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione della clientela attraverso un servizio professionale e orientato alla qualità
• Identificare opportunità commerciali e promuovere servizi aggiuntivi durante il contatto con clienti e partner
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali per garantire un servizio efficiente e un flusso informativo efficace

Ihr Profil

• Formazione in ambito commerciale, turistico o equivalente
• Esperienza professionale pregressa nel servizio clienti o in attività di assistenza alla clientela
• Indispensabile l'ottima conoscenza della lingua italiana, tedesca e/o svizzero tedesca, francese e inglese
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici
• Capacità di lavorare in autonomia nella gestione delle richieste e delle attività assegnate
• Residenza in Ticino o disponibilità al trasferimento
• Approccio orientato al cliente e alla qualità del servizio

Competenze personali

• Forte orientamento al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze
• Spiccate capacità comunicative e relazionali
• Empatia e capacità di ascolto attivo
• Cortesia, professionalità e affidabilità
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione
• Capacità di problem solving e gestione delle priorità
• Buona resistenza allo stress e capacità di operare in contesti dinamici
• Autonomia operativa e senso di responsabilità
• Approccio proattivo e orientato al raggiungimento degli obiettivi

Le persone interessate che si identificano nelle competenze richieste sono invitate ad inviare al più presto la propria candidatura completa corredata di fotografia, attestati, diplomi, certificati di lavoro e documentazione comprovante il proprio percorso professionale.