Front Office & Guest Relation (w/m/d)
Appenzeller Huus AG
Arbeitsverhältnis
Saison oder Jahresstelle Hotellerie / Hotel
Zum Betrieb
Unsere Hotels – Ein Zuhause für Ihre Karriere
Wir sind stolz darauf, ein Portfolio von einzigartigen Hotels zu führen, die für ihre Gastfreundschaft, Qualität und ihr authentisches Ambiente bekannt sind. Jedes unserer Häuser bietet nicht nur eine besondere Atmosphäre für unsere Gäste, sondern auch herausragende berufliche Möglichkeiten für talentierte und engagierte Fachkräfte.
Huus Bären 3*S
Unser charmantes 3-Sterne-Hotel mit 18 Zimmern bietet eine gemütliche Atmosphäre, in der sich unsere Gäste wie zu Hause fühlen. Die Bärenstobe , unser Fine Dining-Restaurant (45 Sitzplätze), sowie die Taverne Bar (35 Sitzplätze) und der Lehnerstobe (45 Sitzplätze) für Events laden zu kulinarischen Genüssen und besonderen Anlässen ein.
Huus Löwen 4*S
In diesem eleganten 4-Sterne-Hotel mit 24 Zimmern verwöhnen wir unsere Gäste mit traditioneller Schweizer Küche in der Löwenstube (50 Sitzplätze) und schaffen unvergessliche Erlebnisse im Löwensaal für Events. Der grosszügige Aussenbereich bietet Platz für bis zu 80 Gäste und schafft eine perfekte Lage zum geniessen.
Neueröffnung 2025 – Huus Quell 5*S
Im Jahr 2025 eröffnen wir unser luxuriöses 5-Sterne-Hotel Huus Quell mit 30 Zimmern und Suiten. Hier erwarten unsere Gäste nicht nur ein einzigartiges Quellrestaurant mit Sharing-Konzept, sondern auch ein beeindruckender Wellness- und Behandlungsbereich auf über 2.200 m² sowie eine stilvolle Bar & Lounge.
Stelle von
Stellenbeschrieb
Deine Aufgaben
- Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs von der Anreise bis zur Abreise
- Herzlicher Empfang und individuelle Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste während des gesamten Aufenthaltes
- Betreuung unserer VIP-Gäste und Sicherstellung eines persönlichen und aufmerksamen Aufenthalts
- Proaktive Kommunikation mit den Gästen vor Anreise (z.â¯B. Begrüssungsschreiben, Organisation von Annehmlichkeiten)
- Koordination mit anderen Abteilungen (z.â¯B. Valet-Team, Housekeeping, F&B-Outlets usw.), um ein nahtloses Gästeerlebnis sicherzustellen
- Pflege von Gästedaten und Präferenzen in der Hotelsoftware Shiji zur Gewährleistung eines personalisierten Services
- Check-in & Check-out der Hotelgäste - Begleitung der Gäste aufs Zimmer nach Ankunft und Durchführung des „rooming“ Prozesses
- Verkaufstechniken geschult und generiert zusätzliche Umsätze durch das Anbieten von höherwertigeren Produkten oder Dienstleistungen.
- Einlesen von Kreditkarten, Autorisierungen einholen, ist professionell und transparent im Umgang mit Bargeld und Fremdwährungen
- Einbuchen von Restaurantreservierungen in Aleno
- Erstellen, Kontrolle und Verbuchen von Zahlungen
- Reklamationsbehandlung im aktuellen und zukünftigen Geschäft Professionalität, Empathie und Lösungsorientierung
- Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Reservation, Housekeeping, F&B und weiteren Abteilungen
- Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von besonderen Anlässen, Gästewünschen und individuellen Arrangements
- Tischreservierungen in den Restaurants gegenchecken
- Allergien, Geburtstage und weitere Sonderanlässe sauber in dem System gegenprüfen und ergänzen
- Empfang der Gäste während des Service und Platzierung der Gäste am Tisch
- Listen für den kommenden Tag vorbereiten und ausdrucken
- Idealerweise Erfahrung im Guest Relations, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
- Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude, Kenntnis der Region, Fingerspitzengefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und ausgeprägte emotionale Intelligenz charakterisieren den Guest Relations Agent
- Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten
- Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar, diskret und empathisch
- Vertrauenswürdig und verhandlungssicher
- Sicher im Umgang mit Stresssituationen
- Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil.
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Zentral Leben und Arbeiten zwischen Zürich und St. Gallen im bezaubernden Appenzellerland
- Überdurchschnittliche Vergütung
- 50% Rabatt in der Appenzeller Huus Gastronomie
- Spezialpreise für Übernachtungen in Hotellerie Suisse Betrieben
- Appenzeller Mitarbeiterkarte
- Zeitgemässe Team-Lounge mit breitem Angebot and Verpflegung und Ruhebereichen
Die Stellenanzeige wurde vor Vor 22 Stunden veröffentlicht
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