Teamlead Dynamics Kundenbetreuung

Aproda AG ist der führende Dynamics 365 Integrator für Schweizer KMUs. Teamspirit, deine Weiterentwicklung sowie eine Vertrauenskultur stehen bei uns an erster Stelle. Damit uns das gelingt, setzen wir das Vertrauen in unsere 150 Mitarbeitenden und in unsere Partnerschaft mit Microsoft.

Kundenzufriedenheit, Teamführung und Servicequalität gehören für dich untrennbar zusammen?

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für unsere Dynamics Kundenbetreuung und führst ein engagiertes Team von aktuell fünf Mitarbeitenden mit weiterem Wachstumspotenzial. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden auf eine kompetente, verlässliche und lösungsorientierte Betreuung zählen können.

Gleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie wir unsere Kundenbetreuung weiterentwickeln, Prozesse optimieren und unseren hohen Qualitätsanspruch Tag für Tag leben.

Darauf kannst du dich freuen

• Führung, Entwicklung und Förderung eines motivierten Teams mit 5 Mitarbeitenden
• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung eines spannenden Kundenportfolios
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsweisen
• Eine aktive Rolle bei der Ressourcenplanung sowie der Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Verantwortung für anspruchsvolle Kundenanliegen und Eskalationen mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen zu schaffen
• Mitwirkung im operativen Tagesgeschäft sowie bei Kundenprojekten, Beratungen oder Supportthemen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und aktiver Beitrag zur Weiterentwicklung der gesamten Kundenbetreuung

Das bringst du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Umfeld von Business Software, ERP oder IT-Dienstleistungen
• Fundiertes Verständnis von Microsoft Dynamics 365 Business Central oder einer vergleichbaren Unternehmenslösung
• Freude daran, Menschen weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu feiern
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen
• Unternehmerisches Denken sowie ein gutes Gespür für Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Prioritäten
• Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveränes Auftreten, hohe Eigenverantwortung und eine klare, wertschätzende Kommunikation

Warum Aproda?

Bei Aproda erwarten dich keine langen Entscheidungswege und keine starren Hierarchien. Stattdessen triffst du auf Menschen, die Verantwortung übernehmen, sich gegenseitig unterstützen und gemeinsam an einem Strang ziehen.

• 6 Wochen Ferien, damit Erholung nicht zu kurz kommt
• Bis zu 50 % Homeoffice und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Balance zwischen Beruf und Privatleben
• Mindestens vier Teamevents pro Jahr, dazu zahlreiche weitere gemeinsame Aktivitäten und Trainings
• Teil des Führungsteams mit direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung und unseres Unternehmens
• Viel Gestaltungsspielraum statt starrer Vorgaben. Gute Ideen werden gehört und umgesetzt
• Kurze Entscheidungswege und gelebte Open-Door-Kultur, weil wir auf Eigenverantwortung und Vertrauen setzen
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung, beispielsweise durch Microsoft-Zertifizierungen, Weiterbildungen und den aktiven Austausch mit erfahrenen Kolleg:innen
• Spannende Schweizer KMU-Kunden aus unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrössen
• Moderne Microsoft-Technologien und die Möglichkeit, die Zukunft unserer Kundenbetreuung aktiv mitzugestalten
• Eine sichtbare Schlüsselrolle, in der du direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeitendeentwicklung und Unternehmenserfolg hast