Reservation Manager (m/w/d)

Zur Leitung unseres Sales & Reservations Teams suchen wir eine serviceorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit als Reservation Manager (m/w/d), die mit Professionalität und Begeisterung für exzellenten Gästeservice überzeugt.

IHRE AUFGABEN:

• Führung, Organisation und Koordination des Sales & Reservations Teams sowie strukturierte Aufgabenverteilung im Back Office
• Aktiver Verkauf unserer Zimmer und Suiten sowie gezieltes Upselling von Zusatzleistungen und individuellen Urlaubserlebnissen vor der Anreise
• Persönliche und telefonische Beratung unserer Gäste sowie Erstellung maßgeschneiderter Angebote und Buchungsbestätigungen
• Analyse relevanter Verkaufs- und Reservierungskennzahlen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verkaufs- und Auslastungsoptimierung
• Kontrolle und Steuerung eingehender Reservierungen über direkte und elektronische Buchungskanäle
• Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von Buchungen, Änderungen und individuellen Gästewünschen
• Pflege, Kontrolle und kontinuierliche Optimierung der Inhalte und Vorlagen im Korrespondenzmanager
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation zwischen Sales & Reservations, Front Office und Direktion
• Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer Mitarbeitender sowie Erstellung und Umsetzung strukturierter Schulungs- und Onboardingprozesse
• Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitäts- und Servicestandards im Sales & Reservations Bereich

IHR PROFIL:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Sales, Reservations oder Front Office, idealerweise in der gehobenen oder Luxushotellerie
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Koordination eines Teams
• Ausgeprägtes Verkaufsverständnis und Begeisterung für den Verkauf hochwertiger Zimmer, Suiten und maßgeschneiderter Urlaubserlebnisse
• Kommunikationsstärke und Freude an der persönlichen Beratung anspruchsvoller internationaler Gäste
• Analytisches und wirtschaftliches Denken sowie ein gutes Verständnis für Verkaufskennzahlen und Auslastungsoptimierung
• Ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sowie idealerweise Erfahrung mit Hotelmanagement- und Reservierungssystemen
• Teamgeist, Flexibilität und lösungsorientiertes Denken
• Hervorragende Englisch-, Italienisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN:

• All-inclusive Onboarding zu Arbeitsbeginn für einen guten Start
• Arbeiten inmitten unberührter Natur der Dolomiten mit vielfältigem Freizeitangebot
• Individuelle Arbeitszeitmodelle sowie Kranken-, Pensions- und Sozialversicherung
• Leistungsgerechte Entlohnung
• Kostenfreies Mitarbeiter-Restaurant mit Frühstück, Mittag- und Abendessen (auch an freien Tagen)
• Bei Bedarf Unterbringung in Mitarbeiterhäusern
• Kostenfreie Parkplätze
• Attraktive Weiterbildungen sowie Karriere- und Aufstiegschancen
• Organisation von Events und gemeinsamen Ausflügen für Mitarbeiter/innen
• Preisnachlässe auf SPA Treatments, Shop-Produkte und Partnerhotels
• Kostenloser Skipass für die Piste direkt am Resort und kostenloser Eintritt in den Lüsner Badeteich
• Kostenlose Benutzung des Fitnessstudios

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