Teamleiter:in Kundenservice (Energiewesen)

Jobbeschreibung

Du kommst aus dem Energiesektor und kennst Dich in der Energie- und Wasserabrechnung aus? Du willst mehr, als nur abrechnen? Dann ist dies Deine Chance: Übernimm die Leitung eines Teams im Kundenservice (fachlich, personell und operativ), optimiere Prozesse, digitalisiere Abläufe und entwickle einen zentralen Bereich aktiv weiter.

Deine Aufgaben

• Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung

• Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams

• Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten

• Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen

• Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen

• Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)

• Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen

Dein Profil – das suchen wir wirklich

Du kommst  nicht aus dem klassischen Kundenservice , sondern aus der Praxis:

✔ Erfahrung aus dem Energiesektor / bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche
✔ Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams

✔ Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen

✔ Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen
✔ Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten
✔ Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil

Deine Benefits

• Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum

• Kein „Callcenter-Job“ – sondern  tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen

• Kombination aus  Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung

• Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer

• Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr

• Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.

Interessiert?

Dann freuen uns auf Deine Bewerbung.

Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Stephanie Schliffski gerne zur Verfügung unter  E-Mail auf jobs.nzz.ch ansehen oder Telefonnummer auf jobs.nzz.ch ansehen.