Customer Service con Tedesco

Manpower
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Fondata nel 1948 a Milwaukee, Wisconsin, USA, Manpower è una società internazionale leader nel settore delle risorse umane. Presente a livello mondiale in 82 paesi con oltre 3'900 filiali risponde ai bisogni dei suoi 400'000 clienti.
Specialisti nel reclutamento e nella selezione di personale fisso e temporaneo in diversi settori dell'economia, siamo presenti in Svizzera da oltre 60 anni con più di 260 collaboratori in più di 37 sedi. 

Compiti e responsabilità:

• Gestione del customer service nelle aree assegnate e della corrispondenza commerciale

• Ricezione e gestione ordini clienti: inserimento a sistema, invio conferme d'ordine e preparazione documentazione di spedizione (bollettini, fatture e documenti export)

• Coordinamento delle spedizioni e contatti con spedizionieri e corrieri

• Gestione di reclami, resi e solleciti di pagamento secondo le procedure aziendali

• Gestione delle richieste di campioni da parte dei clienti: organizzazione invii e monitoraggio fino alla chiusura della pratica

• Collaborazione con i reparti interni per l'invio di specifiche tecniche, certificazioni e documentazione di prodotto richieste dai clienti

• Supporto alle attività commerciali tramite vendita telefonica e promozione di nuovi prodotti

• Gestione delle richieste di nuovi clienti e prospect, inclusi invio di documentazione, listini e campioni

• Aggiornamento e gestione delle anagrafiche clienti e articoli, nonché dei listini prezzi nei sistemi aziendali

• Monitoraggio e aggiornamento di statistiche di vendita, fatturato e ordini aperti, con preparazione di report su richiesta

• Gestione forecast clienti export e condizioni di vendita speciali

• Supporto amministrativo e operativo ad altri reparti (vendite, spedizioni, shop aziendale)

• Verifica delle fatture di trasporto export e gestione delle spedizioni tramite corriere

• Supporto nelle attività di comunicazione e mailing e nelle traduzioni quando necessario

• Garanzia del rispetto delle procedure e dei requisiti del Sistema Qualità aziendale

Competenze richieste:

• Ottima conoscenza di italiano e tedesco , francese e inglese saranno considerati un plus

• Buona padronanza di strumenti informatici e software gestionali per ordini, anagrafiche clienti e reportistica (es. Excel, Europa3000)

• Capacità di gestire ordini, spedizioni e documentazione commerciale in modo preciso e puntuale

• Attitudine al problem solving e gestione delle priorità in un contesto operativo complesso

• Eccellenti capacità organizzative e di pianificazione, con attenzione ai dettagli

• Abilità nel coordinamento tra reparti interni e contatti con fornitori e clienti

• Buone doti relazionali e comunicative, con approccio orientato al servizio al cliente

• Comportamento in linea con i principi e i valori aziendali (etica, collaborazione, rispetto delle procedure)

Branche: Sonstige Industrien

Funktion: Logistik / Lager