Technicien de support informatique à 50%

Contexte

Pour assurer les remplacements chez nos clients de suisse romande, nous recherchons un(e) technicien·ne de support informatique à 50% pour rejoindre une équipe à taille humaine. Vous interviendrez au cœur du support utilisateurs et contribuerez à la qualité et à la continuité des services IT.

Objectifs du poste :

En tant que technicien·ne de support (50%), vous aurez pour missions principales :

• Support niveau 1 & 2

  • Recevoir, qualifier et traiter les demandes via le système de ticketing.

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, imprimantes, messagerie, téléphonie IP).

  • Assurer le support à distance et intervenir sur site selon les besoins.

• Déploiement et maintenance

  • Préparer, configurer et déployer les postes standards (imaging, paramétrages, mises à jour).

  • Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des équipements utilisateurs.

• Escalade et coordination

  • Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs en fournissant les informations techniques nécessaires.

  • Coordonner les interventions avec les équipes techniques et les prestataires externes.

• Documentation et amélioration continue

  • Rédiger et maintenir la documentation, procédures et fiches utilisateurs.

  • Remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration des processus.

Responsabilités principales :

Compétences requises

• Bonne connaissance des environnements Windows et macOS.

• Connaissances de base en réseau (LAN/WAN, Wi‑Fi, VPN).

• Expérience avec Microsoft 365 et outils collaboratifs.

• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance.

Indispensable

• Respect des procédures et des consignes de sécurité.

• Capacité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs demandes simultanées.

• Communication claire et reporting régulier.

Formation

• Formation en informatique (CFC, diplôme professionnel ou équivalent) ou expérience équivalente en support utilisateur.

Qualités

• Esprit de service, sens des responsabilités et autonomie.

• Rigueur, organisation et résistance au stress.

• Goût du travail en équipe et aptitude au partage de connaissances.

Conditions

• Localisation : Genève / Lausanne

• Taux d’activité : 50%

• ⏰ Horaires : plage horaire de jour, flexibilité possible selon besoins opérationnels

• Démarrage : dès que possible

• Durée : mission longue, possibilité d’évolution

• Langues : français courant ; anglais technique souhaité

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe collaborative et bienveillante.

• Possibilité de développement des compétences et d’évolution.

• Conditions contractuelles et rémunération compétitives, adaptées à l’expérience.

Comment postuler

Veuillez envoyer :

• CV à jour

• Disponibilités

• Une brève lettre de motivation ou un message explicatif (optionnel)