Coordinator, Customer Care (H/F)

Missions principales :

• Pilotage opérationnel du cycle de vie des interventions techniques au sein du pôle après-vente.
• Interface privilégiée avec la clientèle : traitement des sollicitations multicanales (écrits, échanges vocaux et accueil physique au sein du site de production).
• Coordination transversale entre les équipes techniques en atelier et les services supports administratifs.
• Optimisation des processus de gestion : de la réception des produits à leur réexpédition, en passant par l'établissement des estimations tarifaires et le suivi des réparations.
• Administration des flux de composants : pilotage des approvisionnements, facturation et logistique d'expédition vers les clients finaux.
• Résolution proactive des situations complexes et gestion des dossiers litigieux.
• Administration quotidienne des outils de suivi de la relation client et des systèmes de gestion intégrés (ERP).

Pour le compte d'une manufacture de prestige, nous recherchons un collaborateur administratif spécialisé dans la gestion de la relation client pour le secteur du luxe. Ce poste exige une expertise confirmée dans le suivi des prestations après-vente au sein d'un environnement exigeant.

Profil recherché :

• Formation commerciale certifiée (CFC ou équivalent) appuyée par un parcours professionnel de 3 à 5 ans dans le domaine du service client horloger.
• Maîtrise courante de l'allemand, complétée par une aisance rédactionnelle et orale en français et en anglais.
• Expérience opérationnelle confirmée sur un logiciel de gestion intégrée (ERP) et maîtrise avancée des outils bureautiques usuels.
• Rigueur administrative exemplaire et capacité à structurer ses tâches dans un contexte multiculturel.
• Sens inné de l'excellence relationnelle et aptitude à prioriser les urgences avec diplomatie.